中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局、沙坪壩區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合沙坪壩區(qū)人民法院組建產(chǎn)品責(zé)任糾紛專業(yè)調(diào)解室，以“多元調(diào)解+一站式服務(wù)”的方式，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等社會資源，高效化解消費糾紛，效果顯著。今年1月1日至11月20日，該專業(yè)調(diào)解室共調(diào)解沙坪壩區(qū)人民法院委派的消費訴訟案件972件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1015萬元。
《中國消費者報》記者了解到，產(chǎn)品責(zé)任糾紛專業(yè)調(diào)解室成立于2019年11月，由市場監(jiān)管局分管局長擔(dān)任調(diào)解室主任，消委會負責(zé)日常運行工作，并選派資深調(diào)解員陳中明每周三、周四進駐調(diào)解室，對法院訴前委派、訴中委托的消費糾紛案件進行調(diào)解。
2023年12月20日，消費者張先生與重慶學(xué)才教育科技有限公司簽訂職稱考試培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，支付培訓(xùn)費15292.60元。該協(xié)議承諾張先生如果未通過職稱考試，公司將退還培訓(xùn)費。培訓(xùn)過程中，張先生發(fā)現(xiàn)該公司的培訓(xùn)質(zhì)量達不到宣傳及承諾的效果，導(dǎo)致其無法正常參與培訓(xùn)、無法通過職稱考試，要求公司退還培訓(xùn)費，遭到拒絕。無奈之下，張先生向沙坪壩區(qū)人民法院提起訴訟。法院立案后，將案件轉(zhuǎn)給專業(yè)調(diào)解室進行訴前調(diào)解，雙方于今年10月9日達成協(xié)議：雙方解除培訓(xùn)服務(wù)合同，公司退還張先生培訓(xùn)服務(wù)費1萬元。
“集中分散力量，專業(yè)人做專業(yè)事?！鄙称簤螀^(qū)消委會秘書長戴紅升告訴《中國消費者報》記者，近年來，涉及食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物等方面的消費糾紛增長迅速，其發(fā)展規(guī)律是越往后調(diào)解的難度越大，消費者的維權(quán)成本也就越高，產(chǎn)品責(zé)任糾紛專業(yè)調(diào)解室的成立，實現(xiàn)了人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法確認的無縫對接，“多元調(diào)解+一站式服務(wù)”的維權(quán)機制能夠更加便捷、靈活、高效地化解消費糾紛。
專業(yè)調(diào)解室對法院委派的消費糾紛案件進行調(diào)解。資料照片
戴紅升介紹說，專業(yè)調(diào)解室圍繞市場監(jiān)管領(lǐng)域職能職責(zé)，以食品藥品消費糾紛為重點，以家裝建材、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)消費等消費糾紛為補充，積極開展訴前調(diào)解工作。這類糾紛往往金額不高、爭議不大，法院立案后將原被告雙方材料移送至專業(yè)調(diào)解室，同時將案件信息推送至糾紛易解平臺。調(diào)解員了解雙方基本情況后，開展調(diào)查取證和調(diào)解工作。調(diào)解完成后，調(diào)解員將調(diào)解情況以《調(diào)解回函》形式移送回法院，由法院進行司法確認。調(diào)解過程中，調(diào)解員通常借助電話、微信等方式與調(diào)解雙方進行遠程交流，節(jié)省消費者的維權(quán)成本。
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