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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）11月25日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)（2024）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《藍(lán)皮書(shū)》）?！端{(lán)皮書(shū)》指出，2023年銀行卡產(chǎn)業(yè)各方以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新升級(jí)銀行卡產(chǎn)品內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)模式，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行卡行業(yè)發(fā)卡量及交易額均呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，銀行卡總發(fā)卡量為95.6億張，同比增長(zhǎng)2.8%；全年實(shí)現(xiàn)銀行卡交易5310.9億筆，同比增長(zhǎng)17.5%，實(shí)現(xiàn)交易金額1073.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.0%。在受理市場(chǎng)方面，境內(nèi)受理商戶(hù)數(shù)量和受理機(jī)具數(shù)量同比均大幅增加，境外全球受理網(wǎng)絡(luò)則進(jìn)一步擴(kuò)大。截至2023年末，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)延伸至182個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋境外近6700萬(wàn)線(xiàn)上線(xiàn)下商戶(hù)。

據(jù)了解，2023年銀行卡產(chǎn)業(yè)各方積極創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，多角度滿(mǎn)足車(chē)主、女性、年輕、商旅等各類(lèi)客群需求，相繼推出各類(lèi)境外支付產(chǎn)品及其權(quán)益，持續(xù)開(kāi)展支付結(jié)算優(yōu)化創(chuàng)新，推進(jìn)境內(nèi)外支付網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，提升跨境支付便利性，服務(wù)境外旅游、留學(xué)、商旅等細(xì)分人群。在貸款分期方面，產(chǎn)業(yè)各方聚焦家電、家裝、汽車(chē)等消費(fèi)場(chǎng)景，推出信用卡貸款分期專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)等措施，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求，提升貸款分期服務(wù)水平。

在洞察客戶(hù)需求的同時(shí)，銀行卡產(chǎn)業(yè)各方持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，積極采取融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道、構(gòu)建豐富服務(wù)生態(tài)、健全完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式等業(yè)務(wù)舉措，全面提升渠道數(shù)字化、智能化，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。

《藍(lán)皮書(shū)》指出，隨著《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等一系列政策的頒布，銀行卡產(chǎn)業(yè)各方扎實(shí)貫徹落實(shí)有關(guān)政策和法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)意識(shí)，積極開(kāi)展完善體制機(jī)制、客戶(hù)投訴化解、打擊黑灰產(chǎn)、金融知識(shí)宣教等一系列工作，取得了明顯成效。展望未來(lái)，銀行卡產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，提升人民群眾的金融消費(fèi)體驗(yàn)。