中國消費(fèi)者報銀川訊（丁琳 記者徐文智）近日，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局積極行動、多措并舉，不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能。
該局依托“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、質(zhì)量月、各類檢查和下基層等時間段，向企業(yè)普及應(yīng)對職業(yè)索賠相關(guān)法律法規(guī)知識，向企業(yè)發(fā)放宣傳資料，方便企業(yè)隨時查閱和學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)梳理經(jīng)營過程中容易被職業(yè)索賠人投訴舉報的問題。截至目前，幫助企業(yè)解決疑似職業(yè)索賠投訴舉報149起。
聚焦重要節(jié)假日和網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動等節(jié)點(diǎn)，該局利用網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)監(jiān)測監(jiān)管平臺，重點(diǎn)檢查經(jīng)營主體是否依法登記，是否在其首頁顯著位置持續(xù)公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，以及是否存在不正當(dāng)促銷行為。對銷量靠前商品在集中促銷期前后周期內(nèi)的商品詳情進(jìn)行高頻監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)其中可能出現(xiàn)的商品“刷單炒信”、超量預(yù)售、集中退貨、商品調(diào)換、假冒、價格欺詐、商業(yè)混淆等違法行為。截至目前，共檢查各類網(wǎng)店、網(wǎng)站242家。
開設(shè)監(jiān)測專題，及時梳理關(guān)鍵詞，并對平臺監(jiān)測到的28條線索進(jìn)行核查，督促指導(dǎo)修改網(wǎng)頁內(nèi)容14條，警告3條，產(chǎn)品已下架或刪除6條。指導(dǎo)電商企業(yè)面對經(jīng)營中遇到的不正當(dāng)侵權(quán)行為和惡意投訴時要敢于依法維權(quán)。明確進(jìn)入和退出機(jī)制，加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量保障，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)、7天無理由退貨、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面進(jìn)行規(guī)范。
該局還實(shí)現(xiàn)了12315平臺與12345便民熱線平臺全面有效對接，網(wǎng)絡(luò)訴求工單直接派發(fā)屬地監(jiān)管部門，精簡流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升維權(quán)效能。在全市范圍內(nèi)與公安部門建立了石嘴山市糾紛類事項(xiàng)聯(lián)動處置工作機(jī)制，各個執(zhí)法部門統(tǒng)一受理群眾訴求，無縫對接聯(lián)動服務(wù)。截至目前，共受理各類網(wǎng)絡(luò)投訴舉報243件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
