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江花勝火，春水如藍(lán)，又是一年好時(shí)節(jié)。我們迎來(lái)了又一個(gè)3•15年度。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是3•15的主題和靈魂，是所有參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人須臾不可放松的使命，是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。我們盤(pán)點(diǎn)總結(jié)，我們期冀展望，一個(gè)鏗鏘有力的聲音愈加清晰，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在更加突出的位置，一同奏響消費(fèi)維權(quán)的最強(qiáng)音。

消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣受人關(guān)注。國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的彰顯必須有活躍豐沛的居民個(gè)人消費(fèi)作支撐。居民個(gè)人消費(fèi)愿望的生發(fā)和消費(fèi)信心的增強(qiáng)必須有放心安全的消費(fèi)環(huán)境作保障。放心安全的消費(fèi)環(huán)境的打造又與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作息息相關(guān)。

無(wú)論是《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》的發(fā)布，還是今年政府工作報(bào)告提出的實(shí)施提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，無(wú)不體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重視，繪就了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的嶄新圖景。

乙巳春?jiǎn)ⅲA章日新。2025年以來(lái)，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)活力滿滿：冰雪旅游消費(fèi)熱度空前、家電以舊換新帶動(dòng)商品消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)、電影市場(chǎng)迎來(lái)“最強(qiáng)春節(jié)檔”，新興消費(fèi)場(chǎng)景接連涌現(xiàn)。

大潮奔涌，暗礁潛藏。我們?cè)谂c消費(fèi)復(fù)蘇浪潮共舞的同時(shí)，也要直面消費(fèi)市場(chǎng)亟待破解的痛點(diǎn)難點(diǎn)：一方面直播帶貨屢屢“翻車(chē)”，大數(shù)據(jù)“殺熟”、彈窗廣告“關(guān)不掉”，“職業(yè)閉店人”瘋狂作祟，智能家居潛藏“隱私裸奔”風(fēng)險(xiǎn)，新能源汽車(chē)“續(xù)航虛標(biāo)”誘人上當(dāng)；另一方面，刷單炒信、流量造假、霸王條款、低俗帶貨、計(jì)量作弊等老問(wèn)題時(shí)時(shí)沉渣泛起。凡此種種，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也妨礙了消費(fèi)潛力的充分釋放。權(quán)威信息顯示，2018年以來(lái)，全國(guó)年度投訴舉報(bào)量接連突破1000萬(wàn)、2000萬(wàn)關(guān)口，增長(zhǎng)曲線比消費(fèi)增長(zhǎng)更加陡峭。抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性前所未有。

面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)亂象，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)敢于直面挑戰(zhàn)，以磅礴之勢(shì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，從創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制到強(qiáng)化行政執(zhí)法，從監(jiān)管升級(jí)到制度重構(gòu)，多舉措回應(yīng)時(shí)代浪潮下的民生訴求。侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場(chǎng)需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力，已經(jīng)成為市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的新共識(shí)。

過(guò)去的一個(gè)3•15年度，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)在攻堅(jiān)克難中邁出堅(jiān)實(shí)步伐：從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》頒布實(shí)施到“鐵拳”行動(dòng)雷霆整治民生領(lǐng)域亂象；從《反壟斷法》修訂后的首例天價(jià)罰單到對(duì)直播帶貨虛假宣傳的精準(zhǔn)打擊；從浙江線下糾紛一鍵和解的推廣到北京“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制的建立；從天津“校企協(xié)人才培養(yǎng)計(jì)劃”的簽署到山西《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》的發(fā)布；從四川保健品“沙盒式”監(jiān)管試點(diǎn)到吉林“市場(chǎng)監(jiān)管在你身邊”服務(wù)品牌打造……消費(fèi)秩序優(yōu)化和消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展始終與時(shí)代脈搏同頻共振。

過(guò)去的一個(gè)3•15年度，我們目睹了治理預(yù)付式消費(fèi)“跑路”頑疾的破冰、北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國(guó)首案、消費(fèi)者組織出手規(guī)范文娛演出市場(chǎng)、湖南“增高神藥”消費(fèi)欺詐公益訴訟案和四川刷單炒信消費(fèi)公益訴訟接連傳來(lái)捷報(bào)……每一項(xiàng)政策出臺(tái)、每一次執(zhí)法亮劍、每一起糾紛化解，都是對(duì)“人民至上”初心的生動(dòng)詮釋?zhuān)菍?duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平原則的深刻踐行。

站在“3•15”這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，眺望消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的美好未來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局采取了一系列積極舉措為構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境蓄勢(shì)賦能：樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先的政策導(dǎo)向，錨定消費(fèi)糾紛減量的政策目標(biāo)，完善消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的政策體系，創(chuàng)新消費(fèi)問(wèn)題治理的政策工具。

《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》的發(fā)布奏響了消費(fèi)維權(quán)的激昂強(qiáng)音，它聚眾智匯合力勾勒出未來(lái)三年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的壯麗畫(huà)卷：實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)，鍛造消費(fèi)維權(quán)“利刃”，探尋消費(fèi)糾紛多元化解的“通關(guān)密碼”，為消費(fèi)維權(quán)提供更多“解題思路”，讓守信者盡享紅利、讓失信者寸步難行。我們有理由相信，到2027年，我國(guó)商品和服務(wù)質(zhì)量將顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)將大幅降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果會(huì)更加顯著，消費(fèi)者的便利度、舒適度和滿意度都將大幅提升。

時(shí)間向前，生活向上。消費(fèi)潮涌所指，就是時(shí)代奔騰所向。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)大合唱的主唱，必將以更堅(jiān)定的決心、更有力的行動(dòng)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，壓茬推進(jìn)打擊假冒偽劣、整治消費(fèi)欺詐等社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，讓億萬(wàn)消費(fèi)者的美好生活綻放更加絢爛的光彩。

紅入桃花嫩，青歸柳葉新。無(wú)邊的春色正在神州大地上快速鋪展。作為14億消費(fèi)者中的一分子，平凡的你我，奔跑在消費(fèi)維權(quán)的春天里，見(jiàn)證著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”的深刻變革。

“不須迎向東郊去，春在千門(mén)萬(wàn)戶中。”消費(fèi)維權(quán)的最強(qiáng)音已經(jīng)奏響，讓我們一同行動(dòng)起來(lái)，加入這場(chǎng)關(guān)乎你我生活品質(zhì)的大合唱。（賈珺）