中國消費(fèi)者報報道（記者施本允）浙江省杭州市淳安縣下姜村，這座擁有800余年歷史的古老村落，在鄉(xiāng)村振興的道路上積極探索，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入放心消費(fèi)建設(shè)中，憑借線下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上“一鍵和解”功能全覆蓋的優(yōu)勢，為優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境開辟出一條嶄新的路徑。
記者了解到，“一鍵和解”功能是去年杭州推出的創(chuàng)新舉措，通過將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具中，讓消費(fèi)者的訴求可以直接傳達(dá)到商家，為線下消費(fèi)提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)。這一舉措有效促進(jìn)了線下消費(fèi)糾紛的源頭化解，目前已覆蓋杭州市1.3萬余家經(jīng)營主體、7萬余家實(shí)體店鋪，成功促成消費(fèi)者和經(jīng)營者自行和解投訴3500余件。
如今，“一鍵和解”功能再次升級，杭州市市場監(jiān)管局推動政銀合作，首創(chuàng)“放心消費(fèi)收款碼”。這個收款碼不僅在外觀上融入了放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費(fèi)者作出的6大承諾：安全放心、質(zhì)量放心、計量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。
下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費(fèi)收款碼”的商家。“我們店是放心消費(fèi)承諾商家，以前我們會在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不明顯?，F(xiàn)在我們的承諾直接展示在了消費(fèi)者的付款頁面，消費(fèi)者每次付錢都會看到，增加了消費(fèi)者對我們的信任，我感覺挺自豪的。另外，消費(fèi)者無論在哪里，都可以通過‘一鍵和解’功能聯(lián)系到我?！备斗箭堈f，“我們店每年接待很多游客，有時候會忙中出錯，有了這個功能就能讓消費(fèi)者放心地在我們店購物了?！?/p>
在付芳龍的指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)了“放心消費(fèi)收款碼”的便捷功能。支付完成后，頁面向記者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細(xì)教程。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需找到支付賬單，點(diǎn)擊“對此訂單有疑問”，并在隨后的選項(xiàng)中點(diǎn)擊“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕，填寫訴求。整個過程就像在網(wǎng)購平臺上發(fā)起售后服務(wù)一樣，快速、簡單、便捷。這相當(dāng)于為每位消費(fèi)者配備了一把即時維權(quán)的“鑰匙”，無論身處何地，都能享受到“離店無憂”的保障。
下姜村黨總支書記姜麗娟介紹說：“下姜村商戶已實(shí)現(xiàn)了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅持將‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’貫穿于放心消費(fèi)建設(shè)全過程，通過線下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上‘一鍵和解’功能的協(xié)同作用，全力營造鄉(xiāng)村安全、誠信、和諧的消費(fèi)環(huán)境。”
值得注意的是，這樣的“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在淳安下姜村，在拱墅環(huán)北絲綢城、建德梅城古鎮(zhèn)、西湖景區(qū)靈隱寺等地也能看到。杭州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進(jìn)行試點(diǎn)，已推動該市3800余家經(jīng)營主體使用“放心消費(fèi)收款碼”，通過金融賦能，為商戶減費(fèi)讓利近110萬元。
杭州銀行小微部負(fù)責(zé)人顧鋼鋒介紹說：“‘放心消費(fèi)收款碼’是一項(xiàng)多方共贏的有效舉措，自上線以來，越來越多的商戶享受到了其帶來的收益和便利。銀行作為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的一環(huán)，也在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會責(zé)任方面進(jìn)行了有效實(shí)踐?！?/p>
杭州市市場監(jiān)管局消保分局局長揣江宇告訴記者，放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化離不開經(jīng)營主體的共同努力，“放心消費(fèi)收款碼”整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上各方角色共同推動放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，是有為政府和有效市場結(jié)合的有力探索。
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