中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）浙江杭州消費(fèi)者常先生在南京出差時(shí)在十足便利店購(gòu)買了兩瓶酸奶，付款后便匆匆離開。事后翻看賬單時(shí)，常先生隱約記起當(dāng)時(shí)貨架上擺放有“第二瓶2元”的宣傳標(biāo)識(shí)。由于已經(jīng)離開南京，常先生記不清便利店具體位置，無法查詢?cè)摰曷?lián)系方式等。抱著試試看的態(tài)度，常先生通過支付賬單上的“一鍵和解”按鍵發(fā)起投訴。兩個(gè)小時(shí)后，常先生接到了該店責(zé)任主管的電話，并解決了這次消費(fèi)遇到的小插曲。
據(jù)悉，上線“一鍵和解”后，十足便利店配置專人開展系統(tǒng)維護(hù)、客訴受理和回訪，整體處理時(shí)效控制在48小時(shí)以內(nèi)。今年以來，十足便利店通過“一鍵和解”先后收到來自全國(guó)各地的投訴507件，自行和解率達(dá)到100%。
在拱墅區(qū)，像十足便利店這樣開通“一鍵和解”的總部企業(yè)數(shù)量有13家，輻射全國(guó)4330家門店，包括肯德基、海王星辰、鮮豐水果、九洲藥業(yè)等。在拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，企業(yè)積極開通自和解，設(shè)置“一鍵和解”對(duì)接專員，為消費(fèi)者提供更加高效、舒心的售后體驗(yàn)。
拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，作為“一鍵和解”的首發(fā)站，拱墅區(qū)致力于放心消費(fèi)環(huán)境打造，縱深推進(jìn)“一鍵和解”工作，不斷優(yōu)化“一鍵和解”答案。截至目前，拱墅區(qū)共有4780家企業(yè)、1548家沿街店面開通消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道，打造了勝利河美食街、環(huán)北絲綢城、國(guó)大城市廣場(chǎng)、大兜路歷史文化街區(qū)、橋西文化街區(qū)、小河直街“一鍵和解”示范街區(qū)。今年以來，拱墅區(qū)共受理投訴1291件，和解率86%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失15.53萬元。
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