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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
      最新發(fā)布|湖北發(fā)布《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》地方標準
      2024-12-16 17:28 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:吳采平

      中國消費者報武漢訊(記者吳采平)近日,湖北省即時零售領(lǐng)域的首個省級地方標準《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》正式發(fā)布。該地方標準明確,嚴管電商平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單必須一小時內(nèi)送達、臨期商品要有顯著標識……幫助消費者享受更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的即時零售服務(wù)。

      即時零售,即消費者線上下單、一小時甚至半小時內(nèi)就能送達的業(yè)態(tài),比如京東秒送、樸樸、盒馬、叮咚買菜等。這些即時零售整合線上線下資源,高效便捷,但也亟須標準規(guī)范。湖北省出臺的《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》,從商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護等方面提出規(guī)范要求,促進平臺企業(yè)公平競爭。

      比如平臺常見的“自營”“非自營”商品的定價問題,對于自營商品,該標準提出平臺經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范使用自主定價權(quán),不能利用大數(shù)據(jù)和算法模型“殺熟”;非自營商品的定價應(yīng)充分尊重零售商的自主定價權(quán),不應(yīng)以平臺活動、流量限制或其他技術(shù)手段影響零售商定價。

      在線上下單,不少消費者都怕買到不新鮮的食品、剩余保質(zhì)期很短的化妝品等,對此,該標準對臨期商品也作出了明確規(guī)定:臨期商品要在促銷頁主頁面顯著位置標注,并且用統(tǒng)一標簽來區(qū)分,引導(dǎo)消費者適度消費。

      為保證商品和服務(wù)的快速響應(yīng)和即時配送,該標準要求配送騎手應(yīng)該在平臺派單后5分鐘內(nèi)接單、平臺要在消費者下單后60分鐘內(nèi)完成配送,確保消費者享受高時效性服務(wù)。

      湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹,標準的實施對企業(yè)和消費者是“雙贏”,例如標準要求企業(yè)提供清晰的商品圖片和描述,這樣消費者能夠全面了解商品信息,企業(yè)也可以降低因信息不對稱而導(dǎo)致的消費糾紛。

      責(zé)任編輯:張林保
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