中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布家電上門維修消費提示，提醒消費者不輕信低價維修服務(wù)宣傳，通過搜索網(wǎng)站搜索維修服務(wù)信息時，謹防“李鬼”或“山寨售后”。
近期，北京市消費者協(xié)會梳理96315熱線投訴情況發(fā)現(xiàn)，家電上門維修占到維修類投訴的50%以上。主要有3類問題，一是消費者被非品牌授權(quán)的維修經(jīng)營者誤導(dǎo)，消費者通過搜索網(wǎng)站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售后維修”實際上非品牌授權(quán)；二是雙方約定好費用后臨時加價，存在無病亂修、小病大修的現(xiàn)象；三是未完成服務(wù)，維修人員現(xiàn)場未修好家電卻收取了維修費用，或維修人員走后家電再次出現(xiàn)問題。
《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》指出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當在服務(wù)前主動向消費者出示與其在經(jīng)營場所明碼標價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，應(yīng)當通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價。實行先消費后結(jié)算的，應(yīng)當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應(yīng)當列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價格等信息。
北京市消費者協(xié)會提醒消費者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標簽、產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)手冊中查找品牌售后服務(wù)電話（品牌官方APP或服務(wù)號），或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式，也可以進入中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進入“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗寶”，搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。
同時，北京市消協(xié)提醒消費者，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”，優(yōu)先選擇有正規(guī)實體店的維修經(jīng)營者，留好維修憑證，謹防虛假維修，過度維修。消費者通過網(wǎng)絡(luò)方式尋找維修服務(wù)時，要查看經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)，貨比多家，不要輕信維修服務(wù)價格明顯低于市場價格的經(jīng)營者。同時，謹慎對待搜索網(wǎng)站。消費者要仔細辨別通過搜索網(wǎng)站搜索的維修服務(wù)信息，謹防“李鬼”或“山寨售后”。
消費者維修家電時，要查驗工作人員身份證明，要求對方出示報價單據(jù)，事后索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證，保留維修單、宣傳信息等相關(guān)證據(jù)。如遇到消費糾紛，應(yīng)及時與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或行業(yè)主管部門投訴，或提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。
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