中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（鄭有金 張靜 記者張文章）12月20日，記者從福建省三明市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第六屆第二次理事會(huì)上獲悉，三明市消委會(huì)各成員單位加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，自2023年以來(lái)針對(duì)民生熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了600余人次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，成員單位三明市檢察院牽頭協(xié)同推進(jìn)公益訴訟專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、調(diào)研等行政公益訴訟案件117件，向福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)移送民事公益訴訟線(xiàn)索3條。
據(jù)介紹，三明市消委會(huì)聚焦公共服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，促進(jìn)供電、通信等企業(yè)在服務(wù)優(yōu)化升級(jí)方面取得顯著成果，其中，會(huì)同國(guó)網(wǎng)三明供電公司一同促進(jìn)多項(xiàng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次辦”，線(xiàn)上辦電率與交費(fèi)率大幅提升，戶(hù)均停電時(shí)長(zhǎng)明顯縮短。積極履行聽(tīng)證、消費(fèi)體察等職能，組織天然氣價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，開(kāi)展鮮奶、農(nóng)副產(chǎn)品等消費(fèi)體察活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督與行政監(jiān)督協(xié)同增效。加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，針對(duì)民生熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，協(xié)同推進(jìn)公益訴訟專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督等，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境得到顯著優(yōu)化，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范有序。
今年，三明市消委會(huì)全力暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，持續(xù)多元化解糾紛，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)效能。協(xié)同12315投訴舉報(bào)平臺(tái)和智慧315平臺(tái)，深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，截至12月17日，全市12315累計(jì)受理消費(fèi)投訴10209件，調(diào)解成功率71.29%，挽回經(jīng)濟(jì)損失160余萬(wàn)元；不斷健全消費(fèi)調(diào)解機(jī)制，建立大調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)ODR建設(shè)，全市在12315平臺(tái)ODR企業(yè)增至126家；強(qiáng)化約談機(jī)制運(yùn)用，聯(lián)合多部門(mén)約談快遞品牌企業(yè)，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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