中國消費者報報道（記者李燕京）2024年，理發(fā)、洗衣、家政、維修等生活服務行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革浪潮。企業(yè)紛紛搭乘數(shù)字化與人工智能技術的快車，踏上了經(jīng)營模式的全新轉型升級之旅。從服務品質的顯著提升到個性化、多元化服務的全面覆蓋，生活服務行業(yè)為消費者帶來了更加高效、貼心的全新消費新體驗。
在這一年里，數(shù)字化轉型無疑是生活服務行業(yè)轉型升級的一大亮點。服務企業(yè)緊跟時代步伐，積極擁抱數(shù)字化變革，推出了一系列集在線預約、服務評價、售后服務跟蹤等功能于一體的一站式數(shù)字化服務方案。消費者只需輕松點擊企業(yè)官網(wǎng)或APP，即可預約所需服務，并實時了解服務進度，對服務質量進行即時反饋。這種數(shù)字化的服務模式不僅顯著提高了服務效率，更在無形中增強了消費者的信任感與滿意度。
在洗衣服務領域，企業(yè)借助數(shù)字化手段，構建了智能化調度系統(tǒng)與AI圖像識別智能分揀系統(tǒng)。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地提高了洗護效率，更確保了服務質量的穩(wěn)步提升。消費通過手機APP便捷下單，即可實時追蹤訂單狀態(tài)，無需長時間等待，即可享受高品質、便捷的洗護服務。
上門家庭維修服務領域同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。針對以往維修項目繁雜、維修質量參差不齊的問題，2024年的整個行業(yè)實現(xiàn)了標準化、流程化的華麗轉身。消費者可通過企業(yè)官網(wǎng)或APP提交維修申請，系統(tǒng)智能分配最近的維修師傅上門服務。在維修過程中，系統(tǒng)實時跟蹤服務進度，維修完成后還進行滿意度調查，確保服務質量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。
數(shù)字化不僅推動了服務行業(yè)的轉型，還重塑了企業(yè)的運營模式。通過標準化、數(shù)字化、自動化的管理手段，企業(yè)能夠更精準地捕捉消費需求，不斷提升服務品質。在家政服務領域，以往消費者尋找靠譜家政人員如同大海撈針，服務質量更是參差不齊。而到了2024年，家政服務機構紛紛搭建線上服務平臺，依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術，實現(xiàn)了精細化匹配。平臺根據(jù)消費者家庭面積、所需服務類型、期望服務時間等多維度信息，迅速篩選出最符合要求的家政人員，并提供詳細的服務評價與技能認證供消費者參考。上門服務時，家政人員配備專業(yè)的清潔工具與智能檢測設備，無論是清潔污漬還是檢測家電安全隱患，都能游刃有余。服務完成后，消費者還能即時在平臺上進行評價反饋，推動家政服務質量不斷提升，真正實現(xiàn)消費無憂。
隨著消費者需求的個性化、多元化趨勢日益凸顯，生活服務業(yè)企業(yè)開始更加注重提供精細化和定制化的服務，讓消費者感受到了前所未有的便捷。這場變革不僅極大地提升了消費者的滿意度和忠誠度，也為生活服務行業(yè)的高質量發(fā)展奠定了堅實的基礎。
