中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)在人民日報(bào)社新媒體大廈舉辦全國消協(xié)智慧315平臺(tái)（以下簡稱消協(xié)315平臺(tái)）正式上線啟動(dòng)儀式。
消協(xié)315平臺(tái)由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國消協(xié)組織共同打造，歷經(jīng)兩個(gè)階段，第一階段重點(diǎn)是暢通消費(fèi)者在線投訴端口，打通在線和解、在線調(diào)解流程，開發(fā)陽光公開、個(gè)案公示等功能，并于2024年3月15日上線試運(yùn)行；第二階段重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。
據(jù)了解，自消協(xié)315平臺(tái)上線試運(yùn)行以來，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊消費(fèi)者702786人、入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。
消協(xié)315平臺(tái)上的投訴信息公示功能，包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對(duì)經(jīng)營者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，通過指數(shù)評(píng)分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評(píng)分密切相連，倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。
消費(fèi)者可通過電腦端網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn），或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄消協(xié)315平臺(tái)。注冊登錄后，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢。消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢，為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo)。
本次消協(xié)315平臺(tái)的正式上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)工作邁入數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化新階段。
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