中國消費者報報道 2月8日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布春節(jié)假期消費維權(quán)輿情分析報告。輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，江蘇省消費維權(quán)情況總體平穩(wěn)，消費者滿意度和體驗感不斷提升，但在旅游、觀影、出行、餐飲、消費服務(wù)等領(lǐng)域，一些涉及價格爭議、虛假宣傳、服務(wù)不到位的問題引發(fā)糾紛。
報告顯示，春節(jié)期間，江蘇省出行、食宿、文旅、購物、娛樂等消費相關(guān)輿情信息共計4289708條，其中維權(quán)類信息263120條，占比6.13%，消費維權(quán)情況總體平穩(wěn)。但在旅游、觀影、出行、餐飲、消費服務(wù)等領(lǐng)域，仍然存在價格爭議、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問題。
江蘇省春節(jié)假期消費維權(quán)輿情關(guān)鍵詞。江蘇省消保委供圖
春節(jié)期間，江蘇各地旅游市場延續(xù)火熱態(tài)勢，景區(qū)門票售罄、游客爆滿，既有服務(wù)無法滿足消費者旺盛需求引發(fā)的矛盾依然存在。消費者吐槽的問題主要集中在：一是部分景區(qū)人流量大、排隊時間長，游客體驗感不佳；二是部分景區(qū)宣傳視頻與實際大相徑庭，消費者吐槽虛假宣傳、貨不對板；三是景區(qū)運力不足、管理存在短板，服務(wù)水平有待提升。江蘇省消保委建議，節(jié)假日期間，商家或平臺更應(yīng)做到誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳，宣傳時應(yīng)將景區(qū)實景呈現(xiàn)給消費者，不得虛假引流；景區(qū)管理部門應(yīng)提前謀劃，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提前預(yù)測游客流量，合理安排接待容量，及時發(fā)布限流信息，引導(dǎo)游客錯峰出行。不斷提升服務(wù)水平，增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如增設(shè)休息區(qū)等，為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗。
隨著春節(jié)檔電影市場熱度不斷攀升，過高的票價也被不少消費者吐槽，尤其關(guān)于縣城電影票價格比大城市貴的吐槽最為突出。此外，平臺購票價格與實際票面價格不符、影院賣無座票、影院強制購買3D眼鏡、觀影過程中黑屏等問題也引發(fā)消費者不滿。江蘇省消保委表示，為了促進電影行業(yè)健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應(yīng)合理定價、提升觀影體驗，以滿足觀眾多樣化需求。要明確告知影廳服務(wù)費所對應(yīng)的服務(wù)，確保消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。有關(guān)部門可通過制定電影票價的合理指導(dǎo)價或價格區(qū)間進行規(guī)范，防止影院隨意抬高票價，引導(dǎo)市場良性競爭。
近年來，越來越多人選擇在外享受一頓豐盛的年夜飯，對年夜飯的品質(zhì)要求也更高，更講究質(zhì)價比和用餐體驗。但不少消費者反映，年夜飯價格相較于平時明顯偏高，有的餐廳甚至漲價數(shù)倍。還有消費者反映，年夜飯價格與所提供的菜品和服務(wù)質(zhì)量不成正比，在就餐選擇上也存在諸多限制，整體性價比不高，嚴重影響了消費者的用餐體驗。江蘇省消保委建議餐飲企業(yè)加強成本控制、提高服務(wù)質(zhì)量、提高價格透明度，依據(jù)食材及服務(wù)成本合理定價，杜絕價格欺詐和哄抬物價的行為；保證食材品質(zhì)與新鮮度，嚴格把控食材采購源頭，重視食品安全；尊重消費者自主選擇權(quán)，提供多樣化點餐選擇。消費者也需要理性看待價格問題，根據(jù)自身需求和預(yù)算選擇；預(yù)訂時注意查看合同條款，明確價格是否包含服務(wù)費、稅費等其他費用；就餐過程中，如果遇到價格欺詐、食品安全等問題，要及時與餐廳溝通，提出合理訴求。
春節(jié)前夕，多地對“全面禁燃、禁售煙花爆竹”政策作出調(diào)整，煙花爆竹的需求量直線上升。煙花爆竹產(chǎn)品系國家特許經(jīng)營的危險物品，嚴禁通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，被明確列為禁止寄遞物品。但江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)，在煙花爆竹生產(chǎn)、售賣以及燃放環(huán)節(jié)仍然存在一些問題，有商家利用直播平臺、社交媒體等渠道非法經(jīng)營煙花爆竹，也有商家或個人自稱是源頭廠家，以“可快遞物流”“價格優(yōu)惠一半”為噱頭誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)賬付款，甚至有商家在消費者付款后隨即消失。江蘇省消保委建議商家要依規(guī)辦理煙花爆竹經(jīng)營許可證，在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，合法合規(guī)售賣煙花爆竹產(chǎn)品，誠信經(jīng)營；相關(guān)部門應(yīng)通過多種途徑廣泛開展煙花爆竹安全知識宣傳教育，增強消費者的安全意識；平臺對于違規(guī)售賣煙花的商家應(yīng)進行嚴格整治；消費者要主動增強環(huán)保意識和安全理念，選擇有煙花爆竹產(chǎn)品銷售資質(zhì)的正規(guī)門店購買，不在禁燃區(qū)燃放。（薛晶晶）
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