中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）新買的手機(jī)僅使用1個(gè)月就出現(xiàn)彎曲，聯(lián)系手機(jī)店卻因無法做出鑒定導(dǎo)致無法退換機(jī)……近日，消費(fèi)者吳女士向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴此事，經(jīng)浦東新區(qū)消保委協(xié)商，商家同意向公司申請(qǐng)優(yōu)惠減免部分費(fèi)用。針對(duì)新手機(jī)出現(xiàn)故障舉證難這一問題，浦東新區(qū)消保委建議進(jìn)一步完善手機(jī)維修行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，近日，吳女士購買了一款剛上市的手機(jī)，然而僅使用1個(gè)月手機(jī)就出現(xiàn)明顯的彎曲現(xiàn)象，聯(lián)系手機(jī)店卻因無法做出鑒定導(dǎo)致無法退換機(jī)。手機(jī)店負(fù)責(zé)人稱該品牌手機(jī)較為特殊，在三包期內(nèi)，手機(jī)外觀上的質(zhì)量問題，要通過該品牌授權(quán)服務(wù)中心予以檢測，嚴(yán)重的質(zhì)量問題還需送到總部加以鑒別。對(duì)于手機(jī)彎曲現(xiàn)象，需要到指定的品牌官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。若沒有鑒定結(jié)論，不排除人為損壞的可能，商家便無法承擔(dān)責(zé)任。雙方為此爭執(zhí)不下，吳女士遂撥打12315熱線求助。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員經(jīng)多方求證，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)尚無一家檢測機(jī)構(gòu)對(duì)該品牌手機(jī)的彎曲現(xiàn)象進(jìn)行質(zhì)量鑒定，無法拿到有效的法定檢測報(bào)告。浦東新區(qū)消保委工作人員隨即聯(lián)系了品牌售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李店長，就手機(jī)彎曲現(xiàn)象舉證不足和售后服務(wù)等問題進(jìn)行了溝通。
李店長表示目前無法鑒定是何原因?qū)е碌膹澢?，現(xiàn)就機(jī)身變形的該款手機(jī)已向公司反饋，但無法提供免費(fèi)更換屏幕維修。手機(jī)已使用了1個(gè)多月，超過品牌公司規(guī)定的“退機(jī)”或“換機(jī)”時(shí)間及條件，因此僅同意向公司申請(qǐng)優(yōu)惠減免部分費(fèi)用。最終，吳女士表示需考慮后再做決定。
隨著新技術(shù)的大量應(yīng)用，手機(jī)的科技含量不斷提升，各品牌的手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)也參差不齊。此外，移動(dòng)電話機(jī)型更新?lián)Q代快，功能復(fù)雜，沒有統(tǒng)一的國家和行業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，廠商操作空間大，以致拖延、推諉落實(shí)商品“三包”責(zé)任的情況屢見不鮮。浦東新區(qū)消保委通過投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者始終在舉證上處于天然的弱勢(shì)，面對(duì)經(jīng)營者既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的情況，一張“人為損壞”的檢測報(bào)告單就堵住了消費(fèi)者的維權(quán)之路。
浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營者在不斷追求技術(shù)更新的同時(shí)，應(yīng)更重視消費(fèi)者訴求，通過收集消費(fèi)者使用反饋，針對(duì)反映集中的現(xiàn)象問題及時(shí)解釋說明，無論是產(chǎn)品缺陷還是不當(dāng)使用，都應(yīng)當(dāng)保障好消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，浦東新區(qū)消保委也建議經(jīng)營者進(jìn)一步完善手機(jī)維修行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測能力技術(shù)水平，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
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