私域健康直播間用低價商品、免費(fèi)體驗活動引流，構(gòu)建起封閉的私域流量池，用虛構(gòu)身份、虛假原料、虛構(gòu)療效等偽造信息進(jìn)行虛假宣傳、情感操控，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買高價商品。這種行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
早些年，一些不法分子用送雞蛋米面的模式引誘老年人參加“健康講座”，大行詐騙之實(shí)。時下，一些“私域健康直播間”換湯不換藥，用的還是“健康講座”的慣用套路，通過“僅需一分”“一元購”“免費(fèi)體驗”等低價引流手段，吸引消費(fèi)者進(jìn)入私域直播間。
私域直播具有封閉性和隱蔽性，監(jiān)管部門難以實(shí)時監(jiān)測其內(nèi)容，因此商家敢在直播間里肆無忌憚地進(jìn)行違法違規(guī)宣傳。在私域直播中，商家常常通過夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)療效來吸引消費(fèi)者。私域直播中的信息不對稱使得消費(fèi)者難以辨別產(chǎn)品的真實(shí)性和合法性。老年消費(fèi)者往往缺乏對健康產(chǎn)品和醫(yī)療器械的深入了解，容易被商家的虛假宣傳所迷惑，在不知不覺中陷入消費(fèi)陷阱。
通過直播誘導(dǎo)、線上銷售等一系列環(huán)節(jié)完成銷售后，不法商家往往通過“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)，逃避責(zé)任。此外，商家還通過虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，進(jìn)一步侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，不法商家通過虛構(gòu)身份和偽造信息逃避法律追責(zé)，使得監(jiān)管部門難以有效打擊其違法行為。
治理、規(guī)范私域健康直播已經(jīng)迫在眉睫。日前，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案》提出，要優(yōu)化消費(fèi)秩序，整治市場交易環(huán)境，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場中違法行為。
為此，必須從各個環(huán)節(jié)斬斷私域健康直播坑老產(chǎn)業(yè)鏈。監(jiān)管部門應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，加強(qiáng)對私域直播內(nèi)容的實(shí)時監(jiān)測。通過建立智能識別系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并打擊虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)行為。同時，平臺應(yīng)承擔(dān)起審核責(zé)任，嚴(yán)格審查引流信息的真實(shí)性合規(guī)性，杜絕違規(guī)引流信息誤導(dǎo)、欺騙老年消費(fèi)群體。針對私域直播中的虛假宣傳、夸大療效等行為，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確私域直播的監(jiān)管責(zé)任和處罰標(biāo)準(zhǔn)。對于涉嫌違法的商家，應(yīng)加大處罰力度，追究其法律責(zé)任。
治理、規(guī)范私域健康直播，還要完善綜合治理機(jī)制。要理順監(jiān)管體制，整合各方資源，加強(qiáng)部門協(xié)同，形成監(jiān)管合力。政府和媒體應(yīng)加強(qiáng)對老年消費(fèi)者的教育，提高其對健康產(chǎn)品和醫(yī)療器械的認(rèn)知能力。通過宣傳典型案例，幫助消費(fèi)者識別虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)行為，增強(qiáng)其風(fēng)險意識。監(jiān)管部門應(yīng)建立便捷的舉報機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者積極舉報私域健康直播中的違法行為。同時，應(yīng)完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，為受騙消費(fèi)者提供法律援助和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范私域直播的行為。同時，社會各界應(yīng)積極參與監(jiān)督，形成合力，共同打擊私域健康直播亂象，切實(shí)保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益。（張文章）
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