中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）3月3日，記者從遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，截至2月26日，遼寧省ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位已發(fā)展至1633家，其中2024年新增ODR單位471家；2024年，遼寧省ODR單位共處理消費(fèi)糾紛8727件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%，和解成功率達(dá)64.95%。
據(jù)了解，ODR機(jī)制是市場(chǎng)監(jiān)管部門利用全國(guó)12315平臺(tái)為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道。消費(fèi)者不需要奔波，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)與消費(fèi)者就產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛達(dá)成和解。遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決，推動(dòng)企業(yè)積極參與ODR機(jī)制，搭建高效、便捷解決消費(fèi)爭(zhēng)議的溝通橋梁。消費(fèi)者節(jié)約了處理消費(fèi)糾紛的時(shí)間和精力，企業(yè)減少了與市場(chǎng)監(jiān)管部門反復(fù)溝通的成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)和市場(chǎng)監(jiān)管部門的三方共贏。
同時(shí)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局提出，消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益；企業(yè)要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)參與ODR機(jī)制建設(shè)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任；全省市場(chǎng)監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機(jī)制，提升糾紛化解能力。
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