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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（余芳 記者劉銘）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措。記者近日從四川瀘州市市場監(jiān)管局獲悉，2024年以來，該局以區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)為契機(jī)，將“場景打造+行業(yè)自律+快捷維權(quán)+區(qū)域合作”相結(jié)合，打出了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境“組合拳”。

在打造放心舒心消費(fèi)示范街區(qū)方面，該局聚焦綠色、健康消費(fèi)，深入實(shí)施縣域商業(yè)建設(shè)；聯(lián)合商務(wù)、文旅等部門在古藺縣、敘永縣圍繞“特優(yōu)服務(wù)、特舒消費(fèi)”打造“烏蒙味匣•赤河醴香 敘永•古藺特色美食放心舒心消費(fèi)街區(qū)”；改善街區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境，強(qiáng)化快捷維權(quán)機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者提供“一站式”維權(quán)通道，建設(shè)“質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的標(biāo)桿街區(qū)，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

在推動行業(yè)自律方面，該局加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會商會的溝通協(xié)作，引導(dǎo)其增強(qiáng)管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場服務(wù)能力；延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，引導(dǎo)房地產(chǎn)、餐飲、酒業(yè)、汽車貿(mào)易、旅游五大行業(yè)協(xié)會建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，倡導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會建立健全本行業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾，主動監(jiān)督和約束本行業(yè)經(jīng)營主體經(jīng)營行為，受理本行業(yè)范圍的消費(fèi)者投訴并依法調(diào)解，開展相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識宣傳，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，定期匯總分析本行業(yè)投訴數(shù)據(jù)，向本行業(yè)經(jīng)營者反饋并督促整改，對問題比較突出、影響較大的投訴及時向社會公示，發(fā)布預(yù)警提示；建立行業(yè)投訴動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，對攝影服務(wù)、珠寶銷售等投訴異常行業(yè)實(shí)施“季度研判+專項(xiàng)約談”；創(chuàng)新“一企一單”“一行一策”整改模式，要求經(jīng)營者對照27個典型案例自查自糾，推動建立行業(yè)自律規(guī)范。

在強(qiáng)化快捷維權(quán)方面，該局在消費(fèi)集中區(qū)域構(gòu)建“區(qū)、街道、社區(qū)”3級運(yùn)維架構(gòu)，設(shè)置多個街道社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提升響應(yīng)能力；構(gòu)建“半小時響應(yīng)”機(jī)制，并依托該機(jī)制在珠寶誘導(dǎo)消費(fèi)案處置中3日內(nèi)為32名消費(fèi)者挽回?fù)p失2.8萬元；推動建立客運(yùn)場所“駐站巡查”制度。

在深化消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作方面，該局推進(jìn)川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)、賠償先付等制度的落實(shí)，著力在信息發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、誠信體系建設(shè)、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制、聯(lián)手化解消費(fèi)糾紛等方面加強(qiáng)合作；牽頭建立“川滇黔渝”4省相關(guān)6地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，推出《訴情通報(bào)》協(xié)作機(jī)制，通過共享職業(yè)索賠動向、預(yù)付式經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等11類預(yù)警信息，協(xié)同處置跨區(qū)域重大消費(fèi)糾紛?？鐓^(qū)域協(xié)作機(jī)制運(yùn)行以來，協(xié)同處置重大消費(fèi)糾紛47件，發(fā)布聯(lián)合消費(fèi)警示12期，聯(lián)合開展消費(fèi)體察活動6次，消費(fèi)環(huán)境滿意度提升9.2%。