中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）3月10日，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示，《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整已自3月4日起正式生效，上述規(guī)范旨在治理惡意店群，保護(hù)在平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家及消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)公平。
淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站。資料圖片
近年來，隨著電商行業(yè)競爭變化，出現(xiàn)了以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店群商家，他們以重復(fù)鋪貨、搶占流量等手段，搶奪合規(guī)經(jīng)營商家的生意，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低、無貨無售后”等特點(diǎn)。例如，商品的原價(jià)為50元，惡意店群商家往往可能標(biāo)價(jià)為100元，甚至是300元進(jìn)行出售，他們出單后即用消費(fèi)者的收貨地址到源商家處進(jìn)行下單發(fā)貨，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋。
于商家而言，其花費(fèi)大量時(shí)間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品，不僅被惡意店群無成本掙差價(jià)，更甚，他們的商品會(huì)因惡意店群商家無售后等情況導(dǎo)致其口碑受損，對其長期發(fā)展造成極大影響。
于消費(fèi)者而言，花費(fèi)50元與花費(fèi)300元買到的可能是同一個(gè)商品，這源于惡意店群常為了追求利潤最大化，會(huì)選擇低價(jià)供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨，致使到達(dá)消費(fèi)者手上的常為“質(zhì)量低劣、貨不對版”的商品。如遇消費(fèi)者集中維權(quán)，這類惡意店群商家則直接關(guān)閉店鋪，以躲避責(zé)任。
此外，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨、商品劣質(zhì)等方面投訴，泄露消費(fèi)者信息事例也屢見不鮮，極易引起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。比如，惡意店群是以控制大量店鋪為其生意模式，因此常需注冊新店以維持其經(jīng)營。這一過程中消費(fèi)者個(gè)人信息被不正當(dāng)使用、泄露，以及由此衍生而來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，常常導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大損失。
當(dāng)前，淘寶采取了多種形式對“惡意店群”進(jìn)行治理，通過升級(jí)商家新開店規(guī)范、升級(jí)攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式，從源頭對其進(jìn)行阻斷。此外，平臺(tái)也推出了《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》，以引導(dǎo)商家積極轉(zhuǎn)型，走向規(guī)范經(jīng)營。
有業(yè)內(nèi)專家向記者表示，“淘寶下重拳治理惡意店群，意在鼓勵(lì)和保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家，特別是中小商家在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公平競爭、持續(xù)發(fā)展。同時(shí)他認(rèn)為，惡意店群商家不要心存僥幸，規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展之策?！?/p>
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