中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）花2600元買的二手“金豆”不含金、“人參膏”宣稱能“抗惡控瘤”、直播間購(gòu)買翡翠手鐲貨不對(duì)板……3月13日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件審理情況，并公布相關(guān)典型案例。記者了解到，近年來(lái)，涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件數(shù)量呈現(xiàn)整體上升態(tài)勢(shì)，同時(shí)具有涉訴主體范圍廣，被告虛假宣傳方式多，涉及消費(fèi)場(chǎng)景多元化等特點(diǎn)。
虛假宣傳花樣百出
2018年9月至2025年2月底，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件6734件。其中，2022年受理767件，2023年受理1676件，2024年受理1333件，整體呈上升態(tài)勢(shì)。涉訴主體范圍廣泛，案件類型較為集中，消費(fèi)者主要主張解除合同退貨退款、三倍或十倍法定懲罰性賠償、依據(jù)銷售者或平臺(tái)承諾主張多倍賠償?shù)?。此外，部分消費(fèi)者以平臺(tái)監(jiān)管不到位為由，要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。
商家實(shí)施的虛假宣傳行為花樣百出：有“張冠李戴”型，如冒用商標(biāo)及品牌、虛假宣傳商品材質(zhì)及品類等；有“無(wú)中生有”型，如宣傳預(yù)約購(gòu)物可享低價(jià)但實(shí)際并無(wú)折扣、宣傳出售高價(jià)值福袋但實(shí)際出售低價(jià)商品等；有“故弄玄虛”型，如通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”、虛構(gòu)商品宣傳片“播放量10億+”、打造虛假人設(shè)等較為隱蔽的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單。
新技術(shù)致手段升級(jí)
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的11起典型案例中，有6起涉及直播間、二手平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)等新興消費(fèi)場(chǎng)景?！斑@些新興消費(fèi)場(chǎng)景和模式在給消費(fèi)者帶來(lái)便利和多樣化選擇的同時(shí)，也為虛假宣傳行為提供了可乘之機(jī)。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)儀軍表示。
據(jù)介紹，一些商家虛構(gòu)商品用途、夸大性能、隱瞞瑕疵，甚至通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”、虛假代言、引導(dǎo)場(chǎng)外交易等方式誘導(dǎo)購(gòu)買。此外，在直播帶貨場(chǎng)景下，部分主播通過(guò)虛構(gòu)人設(shè)、惡意賣慘、夸張演繹等方式吸引消費(fèi)者下單，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，虛假宣傳手段不斷升級(jí)。部分商家利用AI技術(shù)假冒公眾人物形象制作虛假?gòu)V告，或利用網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行“種草”營(yíng)銷，并通過(guò)算法精準(zhǔn)推送，導(dǎo)致消費(fèi)者容易“踩雷”。此外，部分虛假宣傳廣告的同一產(chǎn)品鏈接，會(huì)跳轉(zhuǎn)至不同的網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)主體多為注冊(cè)時(shí)間短、資質(zhì)存疑的部分企業(yè)。
典型案例
“純金豆”不含金 銷售者構(gòu)成欺詐
消費(fèi)者于某在二手交易平臺(tái)花費(fèi)2600元，購(gòu)買林某銷售的“黃金5克帶鋼印，純金”金豆，收貨后鑒定商品銅含量50.66%、未檢測(cè)出金含量。于某要求林某退還貨款，并要求林某和平臺(tái)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。法院查明，于某下單后，林某花65.55元從第三方平臺(tái)購(gòu)買“金豆古法仿金”，由第三方平臺(tái)直接發(fā)貨給于某。法院認(rèn)為，林某以真金價(jià)格銷售“純金”金豆，以低價(jià)購(gòu)買“仿金豆”發(fā)給買家，具有明顯的欺詐意圖。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三倍賠償?shù)膽土P性賠償責(zé)任。
“斷奶神器”名不副實(shí) 商家構(gòu)成欺詐
消費(fèi)者劉某在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)號(hào)稱“風(fēng)靡全網(wǎng)的斷奶神器”的奶瓶，使用后認(rèn)為沒有宣傳中的效果，遂提起訴訟。法院審理發(fā)現(xiàn)，被告公司曾因在產(chǎn)品宣傳中使用“斷奶神器抖音播放3.5億+”“小紅書5000+種草”等內(nèi)容，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰，而后仍然使用類似話語(yǔ)銷售產(chǎn)品，且無(wú)法提供充分證據(jù)證明產(chǎn)品能夠達(dá)到宣傳中的效果。據(jù)此，法院判定被告公司構(gòu)成欺詐，應(yīng)為原告退貨退款并按照價(jià)款三倍賠償。
“人參膏能抗癌” 經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐
消費(fèi)者張某在網(wǎng)上購(gòu)買一盒人參膏，商品詳情頁(yè)面稱該人參膏可“抗惡控瘤、術(shù)后恢復(fù)”“預(yù)防腫瘤、促進(jìn)腫瘤細(xì)胞凋亡，保護(hù)肝，保護(hù)腎……延緩衰老、延長(zhǎng)生命”，內(nèi)含“一類抗癌新藥的重要成分”等。外包裝顯示，該商品為方便食品，配料為人參、紅棗粉、純凈水。張某認(rèn)為該人參膏屬于虛假宣傳，要求退貨退款并三倍賠償。法院認(rèn)為，人參膏為食品，宣傳對(duì)疾病有治療功效的內(nèi)容，屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，支持張某的訴訟請(qǐng)求。
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