中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）在今年的“3•15”晚會(huì)上，目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥家庭維修平臺(tái)被曝亂收費(fèi)。該公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。記者了解到，3月15日晚，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“啄木鳥家庭維修”存在問題主要為退款問題（30.435%）、售后服務(wù)（21.739%）、商品質(zhì)量（8.696%）等問題。2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，啄木鳥家庭維修平臺(tái)亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標(biāo)準(zhǔn)化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術(shù)復(fù)雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺(tái)通過流量壟斷掌握定價(jià)權(quán)，高抽成模式擠壓師傅利潤(rùn)，形成“平臺(tái)吸血—師傅欺詐—消費(fèi)者受害”的惡性循環(huán)。
陳禮騰表示，在當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)存在“小病大修”“無病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象中，消費(fèi)者往往面臨著諸多困擾與挑戰(zhàn)。這些問題不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，阻礙了維修行業(yè)的健康發(fā)展。他認(rèn)為，啄木鳥家庭維修平臺(tái)的問題只是冰山一角。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者則需要擦亮雙眼，提高警惕。
早在2022年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就關(guān)注到家庭維修市場(chǎng)存在的亂象，于2022年11月刊發(fā)《上門加價(jià) 無資質(zhì)可注冊(cè) 網(wǎng)絡(luò)家居維修安裝服務(wù)市場(chǎng)有點(diǎn)兒亂》以及2024年6月刊發(fā)《號(hào)稱“啥都修” 啄木鳥維修為何修不好服務(wù)口碑》的調(diào)查報(bào)道，就啄木鳥等維修平臺(tái)存在的收費(fèi)不透明、維修師傅上門加價(jià)等問題予以報(bào)道。
針對(duì)家庭維修市場(chǎng)亂象，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。
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