中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 為進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，3月15日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)打造的消費(fèi)維權(quán)AI助手——“蘇小保維權(quán)助手”正式上線。
手機(jī)端“蘇小保維權(quán)助手”界面。資料圖片
據(jù)介紹，消費(fèi)者可通過(guò)江蘇省消保委公眾號(hào)-維權(quán)助手板塊進(jìn)入使用，或通過(guò)百度搜索、文心智能體官網(wǎng)搜索“蘇小保維權(quán)助手”，進(jìn)入咨詢界面。“蘇小保維權(quán)助手”依托海量江蘇省消保委官方數(shù)據(jù)、消費(fèi)維權(quán)案例，融合互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息，精準(zhǔn)剖析各類消費(fèi)問(wèn)題，7×24小時(shí)在線，并且支持一鍵直達(dá)江蘇智慧315、江蘇家電服務(wù)維修寶，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)、省心、實(shí)用、權(quán)威的一站式消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。
目前，“蘇小保維權(quán)助手”具有四大核心功能：一是近期消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，根據(jù)近期消費(fèi)熱點(diǎn)，智能推送消費(fèi)避坑指南；二是一鍵維權(quán)導(dǎo)航，根據(jù)糾紛類型自動(dòng)匹配解決方案，生成維權(quán)建議，直達(dá)江蘇智慧315；三是法律政策智能檢索，對(duì)200余部法規(guī)進(jìn)行智能檢索，并對(duì)重點(diǎn)條款進(jìn)行白話解讀；四是法律AI顧問(wèn)，可模擬律師咨詢場(chǎng)景，提供取證建議、賠償計(jì)算、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等專業(yè)支持。消費(fèi)指導(dǎo)、維權(quán)指南、政策查詢及法律指導(dǎo)的深度融合，實(shí)現(xiàn)了能感知、會(huì)思考、有溫度，讓消費(fèi)更安心，讓維權(quán)更簡(jiǎn)單。
“蘇小保維權(quán)助手”的上線標(biāo)志著江蘇省消費(fèi)維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新階段。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，江蘇省消保委將持續(xù)探索新技術(shù)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提升維權(quán)效能和服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展人工智能、大模型技術(shù)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用，為市場(chǎng)監(jiān)管、品質(zhì)江蘇、放心消費(fèi)貢獻(xiàn)更多智慧和力量。（薛晶晶）
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