中國消費者報報道（記者施本允）3月14日，由浙江省消費者權(quán)益保護委員會、浙江省市場監(jiān)管局主辦的2025年“3•15”國際消費者權(quán)益日紀念活動在杭州舉行。中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長甘霖，浙江省人大常委會黨組副書記、副主任、省消保委主任高興夫分別致辭，浙江省政府副省長張雁云，浙江省市場監(jiān)管局黨委書記、局長、省消保委常務(wù)副主任謝小云，浙江省政府辦公廳副主任鄔劍波等出席活動，省級相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、消費者代表及媒體等400百余人參會。
浙江省2025年“3•15”國際消費者權(quán)益日紀念活動現(xiàn)場?，F(xiàn)場圖片
全力促進消費回暖
2024年，浙江深化實施“放心消費在浙江”建設(shè)，吹響“浙里來消費”沖鋒號，成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，全年社會消費品零售總額37708億元，比2023年增長4%；舉辦“浙里來消費”系列活動2000余場，拉動消費超3000億元；以舊換新帶動消費超1700億元；全域旅游人數(shù)達8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬件。
值得注意的是，浙江省首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實現(xiàn)放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上。全省消費者滿意度指數(shù)連續(xù)3年上升。
中消協(xié)常務(wù)副會長甘霖表示，浙江省消費維權(quán)工作一直走在全國前列。首創(chuàng)“放心消費嘉年華”公益活動，帶動消費超4億元，譜寫了“消協(xié)助力消費”的生動實踐。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實施意見》，明確了三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕蜗Ｎ魅?，夯實了強有力的組織保障。
打好保民生促消費“組合拳”
2025年，浙江將實施更大力度促消費政策。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負責人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦“浙里來消費”“味美浙江”等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯(lián)動大型演唱會、賽事、展會、旅游景點等，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動，進一步放大“票根經(jīng)濟”效應(yīng)。
為全方位守護消費市場秩序、保障消費者合法權(quán)益，浙江省市場監(jiān)管局2025年將重點實施六大行動。今年將重點加強28種重點消費品合格率監(jiān)測，力爭消費品質(zhì)量合格率達92%以上；動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好“守護消費”“鐵拳”行動，深化計量作弊、價格欺詐、“內(nèi)卷式”競爭等市場頑疾專項整治。
相關(guān)企業(yè)積極響應(yīng)號召，推出一系列促消費新舉措。據(jù)淘天集團副總裁李然介紹，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類置換、線下“送新收舊”一站式服務(wù)、極速退款、AI精準推薦等，消費者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量?；顒蝇F(xiàn)場，極氪科技集團首席政務(wù)事務(wù)官李偉平表示，將推出各類特色銷售補貼及政策疊加，力爭年內(nèi)在浙江省新建近百個充電站，增設(shè)超400根充電樁。
堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”
活動現(xiàn)場，浙江省消保委發(fā)布了首批消費維權(quán)領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費、通信服務(wù)、家裝、旅游等多個熱點消費領(lǐng)域，涉及行業(yè)協(xié)會、平臺企業(yè)和基層消保委組織，創(chuàng)新運用AI調(diào)解、數(shù)智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
“放心消費浙里行”體驗活動啟動。現(xiàn)場圖片
活動現(xiàn)場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動。作為浙江省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，“放心消費浙里行”將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業(yè)態(tài)，組建體驗團，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評議等方式開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經(jīng)營標桿案例，進一步打響“放心消費在浙江”名片。同時，通過“體驗反饋—問題整改—品質(zhì)提升”閉環(huán)機制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動消費市場提質(zhì)擴容，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。
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