中國消費(fèi)者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進(jìn)一步規(guī)范汽車市場經(jīng)營秩序，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，3月14日，黑龍江省牡丹江市市場監(jiān)管局組織召開汽車銷售及維修行業(yè)行政約談會，該市11家重點車企及4S店負(fù)責(zé)人參會。
約談會通報了2024年以來全市汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，指出當(dāng)前行業(yè)存在三大突出問題，包括：部分企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任；部分車型存在續(xù)航里程虛標(biāo)、輔助駕駛功能夸大宣傳等誤導(dǎo)性營銷行為；售后服務(wù)中存在過度維修、配件以次充好等現(xiàn)象。工作人員現(xiàn)場解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等重點條款內(nèi)容。
此次約談，牡丹江市市場監(jiān)管局要求車企加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，遵守契約精神，主動化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者滿意度，樹立良好品牌形象。明確車企應(yīng)聚焦消費(fèi)者投訴集中的合同糾紛、虛假宣傳、售后服務(wù)不規(guī)范等問題，通過行政指導(dǎo)與法律警示相結(jié)合，推動行業(yè)自律，營造公平誠信的消費(fèi)環(huán)境。銷售過程中確保信息真實、準(zhǔn)確、完整，不虛假宣傳、不誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后嚴(yán)格按照合同和“三包”政策提供服務(wù)，不推諉責(zé)任，誠信經(jīng)營、降低投訴比率。
參會企業(yè)代表現(xiàn)場承諾要規(guī)范經(jīng)營，杜絕虛假宣傳，價格欺詐，確保配件質(zhì)量，及時處理消費(fèi)投訴。同時，將全面自查合同條款，優(yōu)化售后服務(wù)流程，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的問題立行立改。
牡丹江市市場監(jiān)管局表示，此次約談既是對企業(yè)的警示，也是對消費(fèi)者的承諾。市場監(jiān)管部門將不定期開展檢查，加大對汽車市場的監(jiān)管力度，重點打擊虛假宣傳、捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制交易、小病大修等行為，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。建立車企“黑名單”制度，對屢教不改企業(yè)實施聯(lián)合懲戒，維護(hù)汽車市場良好經(jīng)營秩序，讓消費(fèi)者購車放心、用車安心。
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