中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省黑河市是我國(guó)與俄羅斯交界的口岸城市，為方便俄籍消費(fèi)者維權(quán)，快速解決消費(fèi)糾紛，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局、黑河市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心近日分別成立了消費(fèi)維權(quán)俄語(yǔ)工作室、消費(fèi)維權(quán)俄語(yǔ)調(diào)解工作室。
黑河市成立消費(fèi)維權(quán)俄語(yǔ)工作室和消費(fèi)維權(quán)俄語(yǔ)調(diào)解工作室。黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
工作室分別招錄了俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)接線員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)辦及受理12315投訴舉報(bào)辦公室及市消保中心的俄羅斯消費(fèi)者投訴舉報(bào)。為提升維權(quán)專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化水平，還聘請(qǐng)3名有對(duì)俄工作經(jīng)歷且經(jīng)驗(yàn)豐富的俄語(yǔ)顧問(wèn)組建專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，提供法律咨詢(xún)、翻譯支持等服務(wù)，協(xié)助解決復(fù)雜投訴舉報(bào)案件，確保糾紛解決專(zhuān)業(yè)高效。工作室通過(guò)俄語(yǔ)接線員與俄語(yǔ)顧問(wèn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)俄語(yǔ)消費(fèi)投訴“即時(shí)響應(yīng)、快速分派、全程跟蹤”，保障跨境消費(fèi)糾紛零障礙溝通。同時(shí)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴“1小時(shí)受理、24小時(shí)響應(yīng)、7日內(nèi)辦結(jié)”，重點(diǎn)保障涉旅、食品、價(jià)格等領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益。
黑河市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心接待俄羅斯籍消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心供圖
為促進(jìn)對(duì)俄消費(fèi)市場(chǎng)秩序更規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境更和諧、消費(fèi)維權(quán)更到位，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局將在普法宣傳、協(xié)同監(jiān)管等多個(gè)方面共同發(fā)力，以消費(fèi)維權(quán)俄語(yǔ)工作室為紐帶，打通入境人員消費(fèi)堵點(diǎn)，深化跨境消費(fèi)保護(hù)，打造安心消費(fèi)口岸標(biāo)桿。定期開(kāi)展中俄雙語(yǔ)普法活動(dòng)，針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)、價(jià)格欺詐、食品安全等高頻問(wèn)題，向商戶和消費(fèi)者發(fā)放雙語(yǔ)指南，增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí)；聯(lián)合邊檢、商務(wù)等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，強(qiáng)化跨境消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、短斤缺兩等違法行為。
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