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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）殯葬行業(yè)是社會(huì)民生的重要組成部分，直接關(guān)系每個(gè)人的“身后事”，它承載著人們對(duì)逝者的追思與敬意，關(guān)乎著每一個(gè)家庭的情感慰藉。但提起殯葬行業(yè)，不少人依然諱莫如深，尤其在長(zhǎng)輩眼里，從事殯葬服務(wù)似乎成為“最不受待見(jiàn)”的職業(yè)。又到一年清明時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走訪湖南多個(gè)殯儀館和陵園墓地，驚喜地發(fā)現(xiàn)，一系列提升消費(fèi)者體驗(yàn)感和滿意度的殯葬消費(fèi)新場(chǎng)景、新范式悄然興起。

候灰室里看書(shū)喝咖啡

3月23日早晨6時(shí)許，晨曦微露，天空開(kāi)始泛起一絲柔和的曙光，地處湖南省湘潭縣楊嘉橋鎮(zhèn)的湖南湘水緣圓滿人生殯儀服務(wù)中心忙碌了起來(lái)。6時(shí)30分，在該中心圓滿十五廳，95歲高齡的湘潭火車站離休職工毛先生的出殯禮儀正在舉行，親屬最后目睹老人遺容，工作人員進(jìn)行封棺，禮儀人員緩步推動(dòng)靈柩來(lái)到火化車間，親屬和賓朋隨行一道送別。送完父親最后一程，年近六旬的女兒毛女士抹了抹眼淚，在候灰廳找了個(gè)地方落座，工作人員隨即送來(lái)一杯熱茶和一張面紙。

“這里的服務(wù)很暖心，減輕了我們對(duì)父親的離別之痛，只是有太多對(duì)父親的不舍。”毛女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，殯儀服務(wù)中心無(wú)微不至的人文關(guān)懷，讓自己能以更平和溫暖的心態(tài)對(duì)待父親的離世。

殯儀服務(wù)中心的候灰廳與火化廳連為一體。余知都/攝

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，火化車間與候灰廳連為一體，只以一扇電動(dòng)門隔開(kāi)。候灰廳天花板是藍(lán)天白云圖案的設(shè)計(jì)，輕柔的音樂(lè)彌漫整個(gè)大廳，大廳里除了舒適的沙發(fā)，還有按摩椅、圖書(shū)角、咖啡和茶點(diǎn)。為了打發(fā)等候時(shí)間，親屬們可以圍坐在一起聊天喝茶，也可以一邊看書(shū)一邊喝咖啡。“等待的過(guò)程往往顯得格外漫長(zhǎng)，內(nèi)心充斥著焦急與不適，這時(shí)候環(huán)境的營(yíng)造尤其重要。”殯儀服務(wù)中心負(fù)責(zé)人袁擴(kuò)軍介紹說(shuō)，之所以把候灰廳設(shè)計(jì)成咖啡廳，就是為了營(yíng)造一個(gè)輕松舒適的氛圍。

設(shè)在候灰廳的圖書(shū)角和咖啡屋。余知都/攝

候灰廳的自助投幣咖啡機(jī)。余知都/攝

據(jù)了解，該中心加大環(huán)保投入力度，先后獲得6項(xiàng)發(fā)明實(shí)用專利，整個(gè)火化過(guò)程無(wú)煙、無(wú)塵、無(wú)味。記者隨火化工來(lái)到火化車間，但見(jiàn)車間干凈整潔，沒(méi)有一絲氣味。“我們還鼓勵(lì)在遺體火化過(guò)程中，親屬在操作間內(nèi)全程陪同。”袁擴(kuò)軍說(shuō)。

在這里，記者還看到了與眾不同的悼念廳。每個(gè)悼念廳設(shè)計(jì)成兩層樓的小屋，屋后有接待來(lái)賓的客廳、衛(wèi)生間及淋浴間等，樓上有活動(dòng)室及2到4間客房，使得整個(gè)治喪過(guò)程都能在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間內(nèi)進(jìn)行，在有效保護(hù)個(gè)人隱私的同時(shí)，還為親屬提供了飲食起居的便捷配套功能，改變著傳統(tǒng)治喪模式人們身心俱疲的感受。

殯儀服務(wù)中心的超市。余知都/攝

悼念廳改變了以往傳統(tǒng)治喪場(chǎng)地的黑白灰色調(diào)，運(yùn)用鮮活的仿真暖色調(diào)花卉裝點(diǎn)，在為親屬節(jié)約經(jīng)濟(jì)支出的同時(shí)，讓去世的親人在花卉簇?fù)碇邪苍數(shù)亻L(zhǎng)眠，營(yíng)造出對(duì)逝者的無(wú)限思念和對(duì)生命的無(wú)限感恩。園區(qū)還設(shè)有兒童游樂(lè)場(chǎng)和商品豐富的超市。

多元生態(tài)葬式破解墓地“圍城”

3月22日上午，風(fēng)和日麗，記者驅(qū)車來(lái)到長(zhǎng)沙瀟湘陵園管理處，停車后隨著祭掃人流進(jìn)入園區(qū)，陵園入口不遠(yuǎn)處“創(chuàng)新生態(tài)殯葬，引領(lǐng)綠色發(fā)展”的標(biāo)語(yǔ)引起了記者注意。陵園管理處主任李揚(yáng)波告訴記者，為打造殯葬新生態(tài)，特意推出了憶親園、八仙生態(tài)園雙園生態(tài)殯葬園區(qū)，通過(guò)節(jié)地環(huán)保的生態(tài)葬式與人文景觀的深度融合，為城市提供一處兼具生態(tài)價(jià)值與情感關(guān)懷的生命紀(jì)念空間。

李揚(yáng)波介紹說(shuō)，生態(tài)殯葬也稱“綠色殯葬”，是一種將骨灰直接葬入樹(shù)下或草坪中的新型葬法。綠色安葬象征著生命長(zhǎng)綠、精神永存，也符合人們“入土為安”的傳統(tǒng)觀念，“現(xiàn)在，接受生態(tài)殯葬的人越來(lái)越多，有的老人會(huì)帶子女前來(lái)咨詢，并囑咐子女要對(duì)其死后進(jìn)行生態(tài)安葬”。

節(jié)地藝術(shù)葬設(shè)計(jì)造型各異、簡(jiǎn)潔明了。余知都/攝

記者來(lái)到憶親園，該園占地1271平方米，規(guī)劃有花壇葬、草坪葬、樹(shù)葬、壁葬、撒散葬、節(jié)地藝術(shù)葬等六大生態(tài)葬式，總計(jì)363座生態(tài)葬位。記者注意到，節(jié)地藝術(shù)葬設(shè)計(jì)造型各異、簡(jiǎn)潔明了。而對(duì)面的八仙生態(tài)園占地約380平方米，共計(jì)274座葬位，其中，花壇葬76座、壁葬146座、草坪葬52座。據(jù)介紹，這些葬位平均占地不足0.1平方米，土地利用率較傳統(tǒng)墓地提升超80%，采用無(wú)碑化設(shè)計(jì)與可降解骨灰容器，實(shí)現(xiàn)遺體自然循環(huán)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，園內(nèi)通過(guò)四季花卉、藝術(shù)雕塑、親情語(yǔ)錄墻等元素，打造了“一步一景”的沉浸式紀(jì)念空間。實(shí)際操作中，家屬可參與樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、花壇種植，將追思轉(zhuǎn)化為生命延續(xù)行動(dòng)，傳遞“厚養(yǎng)薄葬”的文明理念。

“我父親一直非常重視環(huán)保，生前就一直給我們科普生態(tài)葬能夠節(jié)約土地。這次為父親實(shí)行草坪葬，也是完成了他的遺愿。”前來(lái)給父親進(jìn)行草坪葬的李先生說(shuō)出了選擇草坪葬的原因。

“思懷小屋”保護(hù)個(gè)人隱私

地處長(zhǎng)沙縣安沙鎮(zhèn)的湖南唐人萬(wàn)壽園有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營(yíng)公墓的殯葬單位。3月22日一早，年近七旬的長(zhǎng)沙市民楊阿姨來(lái)到湖南唐人萬(wàn)壽園，準(zhǔn)備為其離世的丈夫在這里購(gòu)買一塊墓地進(jìn)行安葬?？蛻艚?jīng)理易青柔聲細(xì)語(yǔ)地把她和家人請(qǐng)進(jìn)“思懷小屋”，耐心傾聽(tīng)阿姨的需求后，結(jié)合其家庭情況和文化背景，初步提供了個(gè)性化的殯葬服務(wù)執(zhí)行方案。在征得楊阿姨及其親屬同意后，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)著手精心策劃、布置、執(zhí)行骨灰告別儀式，并融入逝者生前喜好元素，讓告別更具溫情與紀(jì)念意義。

“思懷小屋”更顯人文關(guān)懷。余知都/攝

記者注意到，公司接待大廳里擺放著不少小桌，供工作人員與喪屬商談治喪事宜。而在大廳的一角，設(shè)有3間“思懷小屋”，最大的一間可坐10來(lái)人。公司負(fù)責(zé)人劉鐵軍告訴記者，設(shè)立“思懷小屋”的初衷是保護(hù)喪屬的隱私，以及提供一個(gè)更加安靜的場(chǎng)景供喪屬之間交流、商量具體治喪事宜。

為進(jìn)一步加大便民惠民政策，唐人萬(wàn)壽園在長(zhǎng)沙市社區(qū)還設(shè)置了便民辦事服務(wù)處，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙市內(nèi)5區(qū)全覆蓋，方便市民就近辦理相關(guān)手續(xù)。此外，開(kāi)設(shè)有社區(qū)到園區(qū)的“孝心直通車”，每天上午、下午均有免費(fèi)接送客戶的車輛到園區(qū)祭掃。清明祭掃高峰期間，每日安排“孝心直通車”接送超300趟，既方便了市民出行祭掃，同時(shí)緩解了清明祭掃高峰期的交通壓力。在日常工作中，為了方便喪屬進(jìn)入園區(qū)后快速找到親人的位置，公司在園區(qū)門口和業(yè)務(wù)大廳及墓區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，提供祭掃服務(wù)專門的禮賓車和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)和服務(wù)好來(lái)園祭掃的市民。同時(shí)，推出包含老花鏡、孝心墊、雨傘、輪椅等十余項(xiàng)服務(wù)舉措，為市民祭掃提供便利。

“推動(dòng)殯葬行業(yè)在新場(chǎng)景下的服務(wù)升級(jí)，核心就是保障消費(fèi)者權(quán)益，讓殯葬服務(wù)回歸‘以人為本’，讓生命告別既有文化傳承又顯時(shí)代溫度。”湖南省殯葬協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)秦友波如是說(shuō)。