中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者杜科）3月21日，“3•15在行動”2025網(wǎng)絡(luò)3•15公益活動在北京舉辦消費(fèi)洞察報(bào)告發(fā)布活動，該活動由中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，《中國消費(fèi)者》雜志社牽頭，聯(lián)合全國15個(gè)省區(qū)市消協(xié)（消委會）共同開展，旨在聚焦消費(fèi)需求，洞察消費(fèi)痛點(diǎn)，回應(yīng)消費(fèi)關(guān)切，推動消費(fèi)維權(quán)。
自2024年下半年起，《中國消費(fèi)者》雜志社針對直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領(lǐng)域開展了消費(fèi)調(diào)查，并結(jié)合近年來的消費(fèi)投訴咨詢、消費(fèi)輿情信息，形成了各相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長潘海峰表示，針對消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，消協(xié)組織將聯(lián)合經(jīng)營者、專家學(xué)者找出原因，提出解決方案，為消費(fèi)者服務(wù)，為發(fā)展助力。
“3•15在行動”2025網(wǎng)絡(luò)3•15公益活動消費(fèi)洞察報(bào)告發(fā)布會。資料圖片
《直播電商消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，直播帶貨領(lǐng)域存在夸大宣傳、虛假評價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、質(zhì)次價(jià)不低等問題，根源在于法律細(xì)則與平臺自治待完善、供應(yīng)鏈質(zhì)量管控不嚴(yán)等。報(bào)告建議完善法律細(xì)則，重塑供應(yīng)鏈質(zhì)量生態(tài)，規(guī)范新技術(shù)應(yīng)用，開展消費(fèi)科普教育，推動行業(yè)自律與社會共治。
《營養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，超六成調(diào)查參與者購買過營養(yǎng)健康產(chǎn)品，但存在夸大宣傳、功能化和療效化聲稱誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。報(bào)告建議企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范營銷，加強(qiáng)售后服務(wù)；政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
《文旅消費(fèi)洞察報(bào)告》調(diào)查顯示，消費(fèi)者對文旅消費(fèi)總體滿意度較高，但存在宰客、亂收費(fèi)、單方面解約、強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問題。報(bào)告建議景區(qū)優(yōu)化管理機(jī)制，提升服務(wù)水平；平臺方提升服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴渠道；消費(fèi)者理性選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，保存好相關(guān)證據(jù)以維權(quán)。
《廚電消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，超過八成的調(diào)查參與者選擇通過提升質(zhì)量來杜絕安全隱患，但廚電產(chǎn)品仍存在質(zhì)量良莠不齊、功能單一、營銷行為不規(guī)范等問題。報(bào)告建議消費(fèi)者提升產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知，從正規(guī)渠道選購；嘗試新功能低能耗產(chǎn)品；重視家居生活品質(zhì)，適時(shí)裝修改造。
部分銀行網(wǎng)上商城消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，存在信息推送頻繁、商品價(jià)格虛高、貨不對板、“三無”產(chǎn)品、擅自清零積分、廣告宣傳審查缺位等問題。報(bào)告建議商業(yè)銀行及商城經(jīng)營者以消費(fèi)者利益為先，提升服務(wù)質(zhì)量；構(gòu)建完善內(nèi)控監(jiān)管體系；履行社會責(zé)任，推動消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力。
