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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      當(dāng)前位置:首頁(yè) > 市場(chǎng)監(jiān)管
      紀(jì)檢監(jiān)察組督導(dǎo) 福州消費(fèi)投訴舉報(bào)處置再優(yōu)化
      2025-04-07 16:55 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)記者近日從福州市紀(jì)委監(jiān)委駐福州市巿場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組獲悉,3月中旬以來(lái),該組聚焦消費(fèi)維權(quán)、食品安全、價(jià)格欺詐等監(jiān)督重點(diǎn),以查看資料、實(shí)地走訪、明察暗訪、電話(huà)回訪等方式,深入一線(xiàn)開(kāi)展監(jiān)督6次,督促駐在單位落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任,全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán),護(hù)航群眾安全放心消費(fèi),提振消費(fèi)信心。

      針對(duì)中央電視臺(tái)“3•15”晚會(huì)曝光的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域問(wèn)題,駐福州市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組督促駐在單位立即組織全系統(tǒng)舉一反三開(kāi)展摸排檢查整治,會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,堅(jiān)決筑牢消費(fèi)安全防線(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至3月底,福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共排查相關(guān)企業(yè)583家次,責(zé)成下架(退回)相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品314件,約談3家企業(yè)負(fù)責(zé)人。

      調(diào)研督導(dǎo)消費(fèi)者訴求件辦理處置情況。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

      結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“校園餐”突出問(wèn)題等專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督,該組常態(tài)化開(kāi)展12345、12315平臺(tái)投訴舉報(bào)件辦理處置情況抽查。在12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心,該組工作人員認(rèn)真調(diào)研督導(dǎo)消費(fèi)者訴求件辦理處置情況,詳細(xì)了解12315對(duì)不滿(mǎn)意訴求件的后續(xù)跟進(jìn)措施,了解校園食品安全投訴件跟蹤回訪工作等。針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的個(gè)別基層市場(chǎng)監(jiān)管所訴求件辦理結(jié)果回復(fù)缺乏針對(duì)性、不細(xì)致以及“訴轉(zhuǎn)案”不及時(shí)等問(wèn)題,及時(shí)下發(fā)《工作建議函》,要求駐在單位督促全系統(tǒng)高效處置好每一件消費(fèi)投訴舉報(bào),及時(shí)化解消費(fèi)領(lǐng)域糾紛,做到事事有回音、件件有著落,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

      同時(shí),該組會(huì)同駐在單位建立工作會(huì)商、問(wèn)題研判、聯(lián)合檢查、信息共享等工作機(jī)制,推動(dòng)駐在單位以校園餐、監(jiān)督執(zhí)法和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為重點(diǎn),定期開(kāi)展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)研判分析。根據(jù)分析報(bào)告,對(duì)同一區(qū)域或某一領(lǐng)域投訴舉報(bào)件數(shù)量較大、同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)投訴等情況深挖問(wèn)題根源,約談駐在單位相關(guān)責(zé)任處室負(fù)責(zé)人,督促其下發(fā)“三書(shū)一函”,責(zé)成屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化整改整治,推動(dòng)源頭治理,著力解決消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題。

      駐福州市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組還結(jié)合近年來(lái)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的維權(quán)調(diào)解時(shí)效性不夠強(qiáng)、維權(quán)調(diào)解渠道不夠廣等問(wèn)題,推動(dòng)駐在單位加快建設(shè)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)網(wǎng)格化兩個(gè)項(xiàng)目,并納入《福州市市場(chǎng)監(jiān)管局2025年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目責(zé)任清單》,實(shí)行清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、責(zé)任化落實(shí)。


      責(zé)任編輯:溫馨寧
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