中國消費者報南京訊 買牛奶贈碗、買冰箱贈鍋具、買家具送抱枕……眼下，購物送贈品已成了商家廣泛采用的促銷形式，但當贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家往往又以贈送為由，拒絕售后服務(wù)。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會就處理了兩起有關(guān)贈品質(zhì)量問題的投訴，幫助消費者解決了糾紛。
據(jù)了解，鎮(zhèn)江智慧315平臺收到消費者董先生的投訴，他在超市花費17.9元購買了一盒巴氏鮮牛奶，牛奶盒上捆綁附贈了一個玻璃碗?；丶液?，董先生發(fā)現(xiàn)，贈送的玻璃碗沒有品牌、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)廠家等標識，屬于“三無”產(chǎn)品。消費者翟女士投訴反映，她在珠寶店購買了一個鉆石吊墜，商家配套贈送了一根項鏈，可是佩戴了不到10天，項鏈就斷了。翟女士去店里找商家處理，商家表示贈品不包售后。
鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，消費者獲得的贈品雖然不需要付費，但前提是必須購買商品才能獲得，消費者取得贈品是附義務(wù)的，并非無償。因此，贈品也是交易合同的內(nèi)容，與合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，經(jīng)營者應(yīng)當按約交付，并有義務(wù)保證贈品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。贈品質(zhì)量不符合標準要求、缺斤少兩甚至贈品久拖不送等行為，侵害消費者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，兩起投訴均達成一致意見。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，面對贈品促銷，一定要查看所贈商品的標簽標識、外包裝及產(chǎn)品質(zhì)量，看其是否標注廠名、廠址、商標、合格證、使用說明書、注意事項等內(nèi)容，謹防贈品屬于“三無”產(chǎn)品。如果贈品不能當場兌現(xiàn)，應(yīng)要求商家要把贈品的相關(guān)內(nèi)容寫入合同或購物憑證，并載明具體的贈送時間及違約責任。（薛晶晶）
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