報道追蹤|中免已退還過期失效積分
2025-04-14 16:48
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：杜科
中國消費者報北京訊（記者杜科）“中免2389積分成功追回，感謝這一過程中多方人士的鼎力相助……”4月10日，消費者吳女士收到中免方退回的積分后，在微信朋友圈發(fā)文并配上了《中國消費者報》報道的截圖。之前，《中國消費者報》對多位消費者反映的中免積分過期失效問題進行了報道（詳見《中國消費者報》4月8日4版《消費者購物獲得的權益莫名蒸發(fā) 中免集團被指積分規(guī)則不透明》）。
“中免客服人員于4月9日致電告訴我解決方案，退還過期積分并將有效期延長至本月底，要求是撤銷投訴。”吳女士對記者說，她同意了中免方提供的解決方案，涉及的2389個積分已于4月10日返還到賬。
吳女士和蔡女士收到了退還的積分。消費者供圖
當天，記者還從消費者蔡女士、張先生處獲悉，他們均收到了中免方退還的過期失效積分?！霸O置36個自然月過期本無可厚非，但我建議商家可以將過期時間從月初調整至月底，這樣不僅給消費者預留了更多的使用時間，同時可能減少因對自然月理解歧義而引發(fā)的投訴。”蔡女士對記者說。
“感謝《中國消費者報》的報道，幫助我們維護了自身合法權益。”張先生向《中國消費者報》記者表示，雖然歷時近半年，但他對最終結果較為滿意。
4月12日，記者咨詢中免日上在線客服：“以后是否會優(yōu)化積分過期提醒機制，充分提醒消費者以確保其知曉？”客服答復稱：“會反饋給上級部門?！?/p>
針對積分過期提醒機制優(yōu)化，中免日上客服表示會反饋給上級部門。資料圖片
張先生還向記者透露，由他發(fā)起的維權群里目前已有多人陸續(xù)收到被清零的中免積分。4月13日，記者在黑貓投訴平臺查看對此事的集體投訴，集體處理率已從之前的0提升至89.47%，其中有投訴者給出了五星好評并留言說“已妥善解決?！?/p>
責任編輯：溫馨寧
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