今年中央一號文件首次將“民宿經濟”納入國家戰(zhàn)略體系，標志著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略邁入產業(yè)融合發(fā)展的新階段。這一政策導向不僅為民宿行業(yè)注入發(fā)展動能，更對從業(yè)者提出了服務升級的剛性要求。筆者認為，民宿行業(yè)的本質是服務業(yè)，唯有將消費者需求置于核心位置，才能實現(xiàn)產業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
當前民宿行業(yè)存在的典型誤區(qū)是部分從業(yè)者過度追求個性化表達，將民宿異化為個人藝術品，導致產品設計與市場需求脫節(jié)。民宿需建立“消費者導向”的頂層設計思維，從設計建造到落地運營，每個環(huán)節(jié)均需以消費者體驗為標尺。
民宿具有“非標住宿”的行業(yè)特性，而且消費需求多元，但通過服務流程化可形成可復制的商業(yè)模式，例如讓硬件設施標準化、軟件服務模塊化、應急預案體系化、特色體驗品牌化等。
民宿區(qū)別于酒店的核心競爭力在于其社群屬性。民宿的重點在“人”不在“房”。一類“人”是民宿運營者和當地人，他們代表當地的歷史民俗、風土文化，是民宿的獨特賣點；另一類“人”是外來游客，他們的獨特視角，能給民宿注入活力。同時，將當地的非遺技藝、民俗節(jié)慶等轉化為可體驗的服務產品，讓游客從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，則能實現(xiàn)“游客獲得深度體驗—老板增加收入—民宿提升黏性”的良性循環(huán)。
推動民宿經濟高質量發(fā)展，需要政府、企業(yè)、社會形成發(fā)展合力。
首先要破解“標準不一”的難題。建議有關部門出臺全國統(tǒng)一的民宿行業(yè)標準，重點明確用地性質、安全規(guī)范和服務質量等核心問題。
其次，目前的民宿經營者水平良莠不齊，當務之急是開展民宿管家培養(yǎng)，針對本地村民、返鄉(xiāng)青年和行業(yè)管理者等群體，開展標準化培訓，提升從業(yè)隊伍的專業(yè)化水平。
最后，創(chuàng)新管理機制是提質增效的重要保障。建議探索民宿聯(lián)絡員制度，在民宿聚集區(qū)或特色民宿村設立專職或兼職聯(lián)絡員，承擔政策解讀、管理協(xié)調、鄰里關系維護等職責，推動民宿產業(yè)從粗放式發(fā)展轉向品質化升級，真正成為鄉(xiāng)村振興的新引擎。（張紀偉）
