中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、推動(dòng)“人工智能+消費(fèi)”健康有序發(fā)展，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布共促“人工智能+消費(fèi)”健康發(fā)展倡議書，呼吁筑牢數(shù)據(jù)安全屏障，消除數(shù)字消費(fèi)鴻溝，完善協(xié)同監(jiān)管體系，讓人工智能更好服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)形成安全、公平、普惠的智能消費(fèi)新生態(tài)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
在“人工智能+消費(fèi)”場(chǎng)景下，消費(fèi)者個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)被大量采集存儲(chǔ)，隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。部分企業(yè)超范圍收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理不善，給不法分子可乘之機(jī)。
山東省消協(xié)倡議：消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，仔細(xì)閱讀隱私政策，審慎授權(quán)數(shù)據(jù)使用范圍；選擇正規(guī)渠道購買智能產(chǎn)品和服務(wù)，避免使用來源不明的APP；企業(yè)須嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，建立健全個(gè)人信息保護(hù)管理制度，遵循最小必要原則收集數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密與安全防護(hù)；相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊非法采集、販賣數(shù)據(jù)等違法行為，同時(shí)通過公益宣傳普及數(shù)據(jù)保護(hù)知識(shí)，提升全社會(huì)數(shù)據(jù)安全意識(shí)。
人工智能技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)性和復(fù)雜性，使得部分消費(fèi)者尤其是老年群體面臨使用門檻高、接受度低等問題。為讓更多消費(fèi)者享受智能消費(fèi)便利，應(yīng)持續(xù)降低數(shù)字消費(fèi)門檻。
山東省消協(xié)倡議：企業(yè)要優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)適老化、簡(jiǎn)潔化AI產(chǎn)品，簡(jiǎn)化操作流程，增加語音交互等便捷功能；通過開展體驗(yàn)式活動(dòng)、線上線下培訓(xùn)，幫助消費(fèi)者熟悉智能產(chǎn)品使用方法。有關(guān)部門、社區(qū)及機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)普及教育，針對(duì)老年群體開展專項(xiàng)培訓(xùn)，消除“數(shù)字鴻溝”，讓智能消費(fèi)真正惠及全體消費(fèi)者。
當(dāng)前，“人工智能+消費(fèi)”領(lǐng)域在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、責(zé)任界定等方面存在模糊地帶，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)面臨挑戰(zhàn)。
山東省消協(xié)倡議：相關(guān)部門加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)責(zé)任義務(wù)，填補(bǔ)監(jiān)管空白。鼓勵(lì)多方主體協(xié)同共治，推動(dòng)建立跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴處理流程，提升消費(fèi)糾紛化解效率，為智能消費(fèi)營(yíng)造公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境。
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