中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）線下免費(fèi)領(lǐng)雞蛋加群，線上“養(yǎng)生講座”虛假宣傳推銷保健品……近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕私域直播營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)養(yǎng)老，理性消費(fèi)。
據(jù)了解，近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，有門店（如社區(qū)店、品牌店等）通過(guò)線下福利活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者，進(jìn)入合作或自營(yíng)的個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域“線上下單、線下提貨”，形成“拉新——直播——社群——復(fù)購(gòu)”營(yíng)銷新模式。其中，部分私域直播間以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義，通過(guò)夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評(píng)價(jià)等手段推銷多種宣稱具有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。
為保護(hù)上海市廣大消費(fèi)者特別是老年群體的合法權(quán)益，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”。私域直播間常通過(guò)封閉場(chǎng)景、情感誘導(dǎo)（如“親情牌”“專家人設(shè)”）、限時(shí)優(yōu)惠等手段人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假?gòu)V告違法行為，消費(fèi)者切勿輕信。
同時(shí)，應(yīng)警惕“紅包陷阱”。線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，尤其是對(duì)周邊社區(qū)中不擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)的老年人頗具吸引力，而這部分老年人也是精準(zhǔn)的大健康受眾群體。私域直播間主播常通過(guò)宣傳養(yǎng)生知識(shí)，甚至是“偽養(yǎng)生知識(shí)”，樹(shù)立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實(shí)惠的標(biāo)簽，讓消費(fèi)者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費(fèi)的占便宜錯(cuò)覺(jué)。
消費(fèi)者在購(gòu)買前要查驗(yàn)直播間資質(zhì)，查看其是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械或食品經(jīng)營(yíng)許可證；保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品須有“國(guó)藥準(zhǔn)字”。此外，應(yīng)注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品須嚴(yán)格遵循說(shuō)明書適應(yīng)癥。若主播引導(dǎo)通過(guò)個(gè)人賬戶付款、社交平臺(tái)轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺(tái)交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無(wú)保障，應(yīng)果斷拒絕。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，保健食品僅具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病，身體不適時(shí)應(yīng)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。對(duì)直播間以“免費(fèi)領(lǐng)禮品”“專家一對(duì)一服務(wù)”等噱頭誘導(dǎo)添加私信、加入會(huì)員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個(gè)人信息或沖動(dòng)消費(fèi)。交易時(shí)保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號(hào)。
消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為或遭遇消費(fèi)欺詐，可撥打12315投訴舉報(bào)熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）反映，也可通過(guò)“國(guó)家反詐中心APP”舉報(bào)涉嫌詐騙行為；涉及重大健康損害或群體糾紛可直接向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
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