中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月6日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年“五一”假日期間，共受理消費(fèi)者投訴21573件（同比增長(zhǎng)12%）、登記舉報(bào)5541件、解答各類咨詢67478件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。其中，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求活躍，假日售后服務(wù)等問題較集中。
據(jù)了解，今年“五一”小長(zhǎng)假疊加第六屆上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”，市場(chǎng)消費(fèi)活力持續(xù)釋放。為守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守，通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、抓實(shí)在線式糾紛解決、夯實(shí)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)能級(jí)，助力提振消費(fèi)工作大局。假日期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)維權(quán)訴求整體保持平穩(wěn)有序。
假日期間，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)89%，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對(duì)活躍，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品等購(gòu)物消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者董先生稱，其購(gòu)買了某平臺(tái)主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與主播宣傳不符，且有膠印等瑕疵。消費(fèi)者李先生稱，在某平臺(tái)直播間購(gòu)買的一款增高鞋墊異味較重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭拒。
從假日消費(fèi)投訴反映問題看，消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求增強(qiáng)，假日售后服務(wù)等問題仍較集中，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約等方面問題占比超五成，主要反映平臺(tái)客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后“三包”服務(wù)未及時(shí)履行、消費(fèi)體驗(yàn)欠佳等。消費(fèi)者李先生稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的一款男式運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量瑕疵，與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系交涉，但撥打其人工客服電話一直未能接通。
據(jù)悉，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。
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