中國消費者報南京訊 從帶來心靈慰藉的趣味玩具，到提供情感陪伴的AI伴侶，再到構(gòu)建精神療愈場景的沉浸式消費體驗，涵蓋多元消費模式的情緒消費成為極具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d消費業(yè)態(tài)。5月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費者，警惕“為情緒消費”異化為“為沖動消費”，避免其淪為被情緒裹挾的消費陷阱。
近年來，情緒消費市場熱度持續(xù)攀升，折射出當(dāng)代年輕人生活方式和消費觀念的顯著變化。數(shù)據(jù)顯示，近3年，小紅書上搜索香薰、助眠、潮玩、棉花娃娃、綠植、香道等和情緒相關(guān)的筆記發(fā)布量同比增長超過400倍。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2024年，為情緒價值和興趣買單成為年輕人消費的首要理由，定制類熱銷商品中，手繪頭像、無邊抱枕、打工人立牌等產(chǎn)品成交增幅超過50%。
江蘇省消保委表示，當(dāng)前，消費者對商品的需求已從單純的物質(zhì)屬性延伸至精神滿足與情感體驗層面，精神需求的重要性日益凸顯。在快節(jié)奏、競爭激烈的社會環(huán)境下，面對生活和職場壓力，年輕消費者對精神治愈的追求越發(fā)強(qiáng)烈。情緒消費精準(zhǔn)契合消費者精神需求，在產(chǎn)品設(shè)計上強(qiáng)調(diào)情感連接，在服務(wù)模式上注重沉浸體驗，因而備受年輕消費群體青睞。
然而，情緒消費行業(yè)暗藏的問題不容忽視。江蘇省消保委提出，一方面，部分消費者在追求情緒滿足的過程中，因缺乏理性判斷易受商家誘導(dǎo)，形成用消費填補情感空白的誤區(qū)，陷入沖動消費陷阱。另一方面，行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳誘導(dǎo)消費、泄露個人隱私、從業(yè)人員資質(zhì)缺失等問題，導(dǎo)致消費者合法利益受損。個別商家為牟取暴利提供低俗、違法違規(guī)的情緒服務(wù)，擾亂社會公共秩序。
對此，江蘇省消保委建議，經(jīng)營者在提供情緒類商品和服務(wù)時，需兼顧用戶情緒價值與市場需求，優(yōu)化消費供給，強(qiáng)化品控與服務(wù)升級。產(chǎn)品設(shè)計要融入更多正向價值，注重用戶隱私保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)壓實主體責(zé)任，嚴(yán)格審核入駐經(jīng)營者資質(zhì)，構(gòu)建全流程監(jiān)管體系。同時，依托智能技術(shù)，實時監(jiān)測發(fā)布內(nèi)容，提升違規(guī)信息識別預(yù)警能力，對不良導(dǎo)向內(nèi)容快速處置。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對行業(yè)的規(guī)范和引導(dǎo)，結(jié)合情緒消費特點與市場需求完善相關(guān)法律法規(guī)，明確行業(yè)邊界；加大對相關(guān)市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)打違法違規(guī)經(jīng)營。消費者應(yīng)秉持理性消費理念，避免盲目跟風(fēng)和過度消費，增強(qiáng)信息甄別、隱私保護(hù)意識。（薛晶晶）
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