中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近年來，隨著“谷圈”經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)擴張，以青少年為主的消費群體不斷壯大，消費者對IP產(chǎn)品展現(xiàn)出極高忠誠度與消費熱情。但在行業(yè)快速發(fā)展的同時，消費風險與侵權(quán)問題也日益凸顯。為維護消費者合法權(quán)益、推動“谷圈”市場健康有序發(fā)展，5月20日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，要筑牢理性防線，規(guī)避情感消費陷阱，避免私下轉(zhuǎn)賬或點擊不明鏈接，降低私域交易風險。
“谷子”作為承載情感價值的文化產(chǎn)品，逐漸成為年輕人社交新載體。部分商家利用青少年情感共鳴心理，將商品包裝為“熱愛象征”，通過冷熱門捆綁銷售、高價捆物、饑餓營銷等手段誘導(dǎo)消費。消費者應(yīng)保持理性，避免被“為愛氪金”等話術(shù)裹挾，家長需加強對未成年人消費行為的關(guān)注與引導(dǎo)，將理性消費教育融入日常生活，幫助孩子樹立正確消費觀。
“谷圈”拼團代購、工廠定制等交易模式盛行，大量未成年人因支付限制選擇微信、QQ等私域渠道交易，此類平臺缺乏有效監(jiān)管，易出現(xiàn)代購欺詐、貨不對板、售后無門等問題。建議消費者選擇官方網(wǎng)站或官方指定交易平臺購物，切勿輕信陌生人承諾，避免私下轉(zhuǎn)賬或點擊不明鏈接，拒絕掃描來源不明的二維碼，降低私域交易風險，切實保障交易安全。
面對“谷子”單價低、交易主體分散的特點，消費者遭遇經(jīng)營者延遲發(fā)貨、商品不符或代購卷款跑路等侵權(quán)行為時，應(yīng)及時保留交易記錄、聊天截圖、商品宣傳頁面等證據(jù)，優(yōu)先與商家協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向交易平臺投訴，撥打12345投訴舉報熱線，或登錄全國12315平臺、智慧315小程序提交投訴，依法維護自身權(quán)益。
不法分子常以“贈送”“低價福利”“高價回收”為誘餌，利用未成年人對交易規(guī)則的不熟悉，以“違規(guī)領(lǐng)取”“認證金繳納”等理由恐嚇威脅，誘導(dǎo)其操作家長手機泄露支付密碼、驗證碼等關(guān)鍵信息。廣大家長需加強對孩子的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育，妥善保管個人支付信息；未成年消費者如遇可疑情況，應(yīng)第一時間告知家長，或保留證據(jù)向平臺舉報，并聯(lián)合其他受害者共同報案。
“谷圈”消費承載著消費者對文化IP的熱愛，但熱愛需建立在理性與合法的基礎(chǔ)之上。山東省消費者協(xié)會呼吁廣大消費者增強風險防范意識，依法維護自身權(quán)益，共同營造安全、健康、有序的“谷圈”消費環(huán)境。同時，也期待相關(guān)經(jīng)營者加強行業(yè)自律，網(wǎng)絡(luò)平臺壓實主體責任，監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，多方協(xié)同推動“谷圈”經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
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