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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）新能源汽車(chē)的核心優(yōu)勢(shì)有哪些？續(xù)航里程如何？消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的投訴集中在哪些地方？投訴如何處理？5月27日晚上，利用舉辦全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)操作培訓(xùn)班的空隙，湖南省消保委在永州市開(kāi)展了一場(chǎng)新能源汽車(chē)消費(fèi)教育活動(dòng)，來(lái)自全省各級(jí)消保委組織相關(guān)工作人員與國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)廠(chǎng)商代表，針對(duì)當(dāng)前新能源汽車(chē)投訴熱點(diǎn)、投訴處理方式等進(jìn)行面對(duì)面溝通交流。

新能源汽車(chē)消費(fèi)教育活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。余知都/攝

近年來(lái)，新能源汽車(chē)以其環(huán)保、節(jié)能、智能等優(yōu)勢(shì)，成為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。越來(lái)越多的消費(fèi)者將目光投向了新能源汽車(chē)，市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)。隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)快速擴(kuò)張，一些新問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)。比如，電池續(xù)航里程虛標(biāo)、充電設(shè)施建設(shè)不足、售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和使用感受，也在一定程度上阻礙了新能源汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)新能源汽車(chē)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，亟須摸索并找到處理新能源汽車(chē)消費(fèi)投訴的良方。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在消費(fèi)教育活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，新能源汽車(chē)廠(chǎng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人以《新能源汽車(chē)行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的探索與實(shí)踐》為題，耐心講解新能源汽車(chē)的性能、特點(diǎn)、選購(gòu)要點(diǎn)等，結(jié)合具體案例系統(tǒng)分析消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)及投訴處理方案。在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，基層消保委工作人員針對(duì)新能源汽車(chē)消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題以及消費(fèi)糾紛解決辦法進(jìn)行了深入探討，并對(duì)新能源汽車(chē)廠(chǎng)商在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及解決消費(fèi)糾紛方面提出意見(jiàn)和建議。

“我們舉辦這次消費(fèi)教育活動(dòng)，就是希望搭建消費(fèi)者、消費(fèi)者組織與新能源汽車(chē)廠(chǎng)商三方之間溝通交流的平臺(tái)，讓消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)有更深入的了解，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)，推動(dòng)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。”湖南省消保委副主任何雷在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

“這次消費(fèi)教育活動(dòng)讓我受益匪淺，作為基層消保委一名工作人員，我不僅對(duì)新能源汽車(chē)有了更多了解，對(duì)日后在工作中處理新能源汽車(chē)方面的消費(fèi)投訴也很有幫助?！遍L(zhǎng)沙市望城區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解員周霞說(shuō)。