中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 5月29日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》從無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，該消保委通過(guò)支持消費(fèi)者訴訟的方式，成功幫助多名消費(fèi)者追回預(yù)付卡未消費(fèi)余額。該案歷經(jīng)一審、二審，最終法院判決商家按比例退還消費(fèi)者卡內(nèi)剩余款項(xiàng)。
2024年，無(wú)錫市消保委陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，反映位于江陰市八佰伴南門店的“卡爾飛車”于2023年5月閉店停業(yè)，導(dǎo)致其辦理的會(huì)員卡無(wú)法使用。盡管商家曾在店門口張貼告示，承諾將在江陰開(kāi)設(shè)新店，并宣稱會(huì)員卡可在全國(guó)60余家門店通用，但截至訴訟時(shí)，新店始終未開(kāi)業(yè)。更令消費(fèi)者不滿的是，該店經(jīng)營(yíng)主體早在2023年4月6日就已注銷，消費(fèi)者多次與品牌方協(xié)商退款未果。
由于該案涉及消費(fèi)者人數(shù)較多，且商家存在注銷經(jīng)營(yíng)主體、拒絕協(xié)商等行為，無(wú)錫市消保委決定支持消費(fèi)者提起訴訟，并委托江蘇聯(lián)盛律師事務(wù)所律師蔣昌潤(rùn)提供法律幫助。案件審理過(guò)程中，無(wú)錫市消保委向法院提交了《支持訴訟書(shū)》，強(qiáng)調(diào)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者的弱勢(shì)地位及商家的履約責(zé)任。
江陰市人民法院一審和無(wú)錫市中級(jí)人民法院二審均認(rèn)為，商家在預(yù)付卡銷售中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，提供符合約定的商品或服務(wù)，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。5月22日，二審法院作出終審判決，要求商家在判決生效后10日內(nèi)退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額。
值得關(guān)注的是，法院在計(jì)算退款金額時(shí)，并未區(qū)分消費(fèi)者實(shí)際充值金額與商家贈(zèng)送金額，而是按照優(yōu)惠比例折算退款。例如，消費(fèi)者印女士實(shí)際充值3360元，獲贈(zèng)3200元，卡內(nèi)總額6560元，已消費(fèi)4155元，剩余2405元。法院最終判決商家退還1232元（即2405元×3360/6560）。
無(wú)錫市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此案的勝訴對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域具有重要示范意義，不僅彰顯了法律在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的強(qiáng)大力量，也提醒了廣大商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，這一判決也為預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的處理提供了新的思路和路徑。無(wú)錫市消保委將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)和監(jiān)督職能作用，完善相關(guān)工作和聯(lián)運(yùn)機(jī)制，推動(dòng)無(wú)錫市預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，也將積極引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。（何興鎖 薛晶晶）
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