隨著越來越多的人選擇在餐廳吃年夜飯，年夜飯預(yù)訂熱度也在除夕臨近之時不斷升溫。
日前，經(jīng)濟(jì)日報記者通過電話和到店方式，對上海的小龍翻大江火鍋外灘店、尚海公館，廣州的悅榕莊順德菜、七號私廚、空中一號，北京的泰合鮮陶然亭店、行運打邊爐三里屯店、萬龍洲亞運村店、金獅麟地道豫菜北太平莊店、御仙都皇家菜博物館、徽州小鎮(zhèn)鼓樓大街店，以及河北廊坊的新繹七修元善家宴等在內(nèi)的12家餐廳進(jìn)行了調(diào)查，為廣大消費者提供消費參考。
想在餐廳吃年夜飯嗎?再不預(yù)訂可能就沒有了!
年夜飯預(yù)訂到底有多火?僅從美團(tuán)點評在線預(yù)訂的大數(shù)據(jù)就可見一斑。數(shù)據(jù)顯示，截至1月14日，2020年在線預(yù)訂年夜飯的訂單同比增長91%。從各地人氣商家來看，北京的全聚德、白家大院、御仙都·皇家菜博物館，上海的醉東Oriental House、圓苑，杭州的江浙薈，廈門的隱海肴海鮮餐廳，廣州的和苑、利苑酒家，昆明的福照樓汽鍋雞等，均為年夜飯預(yù)訂熱門餐廳。
記者近日接連詢問了北京、上海、廣州、河北等多地的12家餐廳，發(fā)現(xiàn)年夜飯預(yù)訂異常火爆。12家餐廳中，有3家已經(jīng)全部訂滿，不再接單，有2家晚上時段的年夜飯預(yù)訂已滿，只有晚6點以前的第一輪時段還有位置。
不過，在火爆的年夜飯背后，記者也發(fā)現(xiàn)存在定金漫天要價、餐廳普遍設(shè)置最低消費等問題，商家理直氣壯，消費者“習(xí)以為常”，這些現(xiàn)象需要相關(guān)部門予以重視。
定金不可漫天要價
年夜飯還沒吃，幾千塊錢可能就要先交給餐廳了。
在記者此次采訪的12家餐廳中，僅有上海的小龍翻大江火鍋外灘店1家不需要提前交定金，剩下的11家，大廳散臺定金最少的是廣東悅榕莊順德菜，只收300元，其余幾家一般要500元或1000元。包間定金最少500元，例如廣州悅榕莊順德菜、空中一號，其余幾家包間定金1000元起，萬龍洲亞運村店包間定金為1500元。
這還不算最多的。北京御仙都皇家菜博物館的年夜飯，包間根據(jù)大小，定金在1000元至2000元不等，如果在大廳吃飯，需要預(yù)先付全款。新繹七修元善家宴也要求提前支付全款。
受訪餐廳都表示，無論定金還是全款，如果不來消費，一律不退。根據(jù)商家的口頭承諾，定金可以抵消當(dāng)日餐費?；罩菪℃?zhèn)鼓樓大街店還貼心提示，如果買單的不是交定金那個人，還可以把定金原路返還。
不過，還沒吃飯，也沒看到菜品質(zhì)量如何、服務(wù)如何，錢就先交出去了，消費者心里總會有點嘀咕。在采訪中，記者多次聽到消費者詢問之后，對高額定金有所質(zhì)疑，面露猶豫。但是根據(jù)多家餐廳預(yù)訂的火爆情況，許多消費者還是默認(rèn)了商家設(shè)置的高額定金甚至全款。
實際上，商家定金漫天要價的做法是違法的。“擔(dān)保法第九十一條明確規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。”中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江告訴記者，擔(dān)保法明確定金應(yīng)當(dāng)以書面形式約定。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
也就是說，現(xiàn)在有些餐廳只收定金，登記消費者用餐信息而不簽訂合同的做法并不規(guī)范。一旦發(fā)生問題，消費者很難追究餐廳責(zé)任。同時，定金只約束了消費者，屆時餐廳菜品、服務(wù)出現(xiàn)問題怎么解決，卻沒有提及，也是不公平的。
對于定金，中消協(xié)也建議，雙方需要簽訂合同，并在合同中注明預(yù)付款項是“定金”還是“訂金”。“定金”有擔(dān)保作用，且不能超過總價款的20%。如果商家違約，會承擔(dān)向消費者支付雙倍“定金”的違約責(zé)任;如果消費者違約，商家就不會返還“定金”。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì)，但它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，無論商家或者消費者違約，可按照雙方事先的約定去執(zhí)行。
年夜飯定金到底怎么收?陳音江建議，消費者和餐廳要互讓一步：一方面消費者要理解餐廳有備餐的需要，可以預(yù)付定金，另一方面餐廳也要尊重消費者的選擇權(quán)。雙方不妨設(shè)置一個猶豫期，首先定金數(shù)額不能過大，交全款更不可取。另外約定在就餐前幾日可以取消、階梯式退款，或者辦理延期消費?？傊屜M者和商家都過一個祥和春節(jié)，不花冤枉錢，也不要鬧心。
最低消費不能違規(guī)設(shè)置
采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)，年夜飯違規(guī)設(shè)置最低消費的現(xiàn)象依然普遍。12家受訪餐廳里，5家有消費門檻，4家只提供套餐。
早在2014年11月，商務(wù)部、國家發(fā)改委聯(lián)合頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》中，就明確規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費”。但是，遇上年夜飯這么一個“特殊產(chǎn)品”，不少商家又明目張膽地提出了最低消費，或者用只提供套餐、按位收費的形式，變相設(shè)置最低消費。
在記者采訪的12家餐廳里，尚海公館、泰合鮮陶然亭店、御仙都皇家菜博物館、新繹七修元善家宴等4家明確表示當(dāng)天只提供套餐，或者按位收費。另外，悅榕莊順德菜還不能確定能不能單點。
泰合鮮陶然亭店提供的菜單顯示，6人套餐售價3888元，8套人餐售價4888元，平均下來，人均超過600元。而數(shù)據(jù)顯示，這家餐廳的日常人均消費僅為175元，年夜飯人均門檻幾乎是平日的4倍。記者還注意到，套餐中已經(jīng)加收了10%的服務(wù)費，例如3888元的套餐，其中服務(wù)費407元。
泰合鮮銷售人員告訴記者，不吃套餐也可以單點，但必須達(dá)到3888元或4888元的消費標(biāo)準(zhǔn)。萬龍洲亞運村店也表示，餐廳平時不會設(shè)置最低消費，但是除夕當(dāng)天有最低消費，單點的話，人均要達(dá)到300元到500元。
對于餐廳設(shè)置最低消費，大多數(shù)消費者還沒有意識到這是違規(guī)的。“春節(jié)加班不容易，人工、菜價都漲了，貴一點也正常。”一位消費者告訴記者，雖然覺得年夜飯價格比平時貴得多，但也可以理解。
“餐廳設(shè)置最低消費，肯定是違規(guī)的。此前商務(wù)部規(guī)定出臺后，落實效果不好，很多商家不只年夜飯，平時也依然設(shè)置最低消費。”陳音江說，“春節(jié)年夜飯，是個特殊產(chǎn)品，商家的確有成本上漲壓力，適當(dāng)漲價可以理解，但不能太高，變成獅子大開口?，F(xiàn)在價格監(jiān)管已經(jīng)整合到市場監(jiān)管部門，這需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度。”
對于餐廳只提供套餐的方式，可以從兩方面理解。一方面，套餐方便商家備菜、出菜，所以，一些沒有設(shè)置低消、同時提供單點和套餐的餐廳，都要求銷售人員盡量引導(dǎo)客人預(yù)訂套餐。徽州小鎮(zhèn)鼓樓大街店的服務(wù)人員就重點向記者推薦了他們1680元的8至10人套餐。這家餐廳日常人均消費154元左右，與年夜飯?zhí)撞蛢r格基本一致。
“價格算下來比平時還便宜一點，主要為了后廚備菜，而且都點套餐，上菜就快。”徽州小鎮(zhèn)鼓樓大街店的服務(wù)員告訴記者，餐廳年夜飯有兩輪，第一輪下午3點到6點，第二輪晚6點半開始，對出菜時間要求比較高，套餐更有保障。
商家可以有自己的考慮，但不能侵害消費者選擇權(quán)。陳音江認(rèn)為，商家應(yīng)該同時提供套餐和單點兩種形式，讓消費者自由選擇。如果堅持只提供套餐、設(shè)置低消，就是變相的最低消費，侵害消費者選擇權(quán)。遇到這樣的問題，消費者可以向市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會舉報投訴。
中消協(xié)日前也發(fā)布了消費提示，建議消費者預(yù)訂年夜飯或在外就餐，應(yīng)選擇衛(wèi)生安全等級B級以上餐飲企業(yè)。同時，最好對餐飲場所實地考察，簽訂書面合同，明確消費細(xì)節(jié)，對菜品名稱和實際內(nèi)容要做到心中有數(shù)。對于餐飲企業(yè)特殊約定的消費內(nèi)容要事先了解清楚并確認(rèn)。
在年夜飯消費過程中，消費者一定要索要并妥善保存消費發(fā)票、定(訂)金單據(jù)等憑證，包括經(jīng)營者的相關(guān)承諾應(yīng)以書面形式保存。這是發(fā)生消費糾紛后維護(hù)自身合法權(quán)益的重要證據(jù)。
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