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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當(dāng)前位置:首頁 > 要聞
      湖南省消委會喊話直播帶貨:品質(zhì)為先 完善售后
      2020-06-15 12:50 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:余知都

        中國消費者報長沙訊(記者余知都)眼下,直播帶貨方式的迅猛發(fā)展,對提升消費體驗、拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用,但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務(wù)保障難等問題也成為傷害其發(fā)展優(yōu)勢的新隱患。為科學(xué)引導(dǎo)消費,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,6月15日,湖南省消費者委員會發(fā)布消費提示,提醒消費者科學(xué)理性對待直播帶貨消費。

        選擇信譽好、有保障的直播電商平臺。今年1-3月,中國消費者協(xié)會對淘寶直播、天貓直播、京東直播、抖音直播等12個直播電商平臺進(jìn)行了消費者滿意度調(diào)查,從調(diào)查結(jié)果看,消費者對直播電商的認(rèn)可度和滿意度總體較好。消費者在選擇直播帶貨方式購物時,要盡量選擇規(guī)模大、信譽度高的電商直播平臺。

        仔細(xì)辨別產(chǎn)品優(yōu)劣,特別要關(guān)注食品安全。消費者在購買前,要通過線下店鋪、電商平臺等相關(guān)渠道,全面了解產(chǎn)品品質(zhì)、性能、檢驗報告等情況,謹(jǐn)防虛假宣傳、貨不對板等問題,特別是要高度關(guān)注食品安全。

        防止“盲目從眾”,沖動消費。消費者要根據(jù)自身需要,理性消費,不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營造的產(chǎn)品稀缺的營銷氛圍影響,而盲目沖動消費。

        注意保留消費憑證,及時維護(hù)自身權(quán)益。消費者可通過采取錄頻、截屏等方式保存主播的產(chǎn)品宣傳與服務(wù)承諾,保留購物票據(jù)、電子合同等消費憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害,要立即向有關(guān)行政部門投訴舉報或向當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴。

        除對消費者作出消費提示外,湖南省消費者委員會還對直播帶貨行業(yè)提出3點建議:一要品質(zhì)為先。直播帶貨不是“一錘子買賣”,即使產(chǎn)品“首秀”賣得紅火,若無過硬產(chǎn)品質(zhì)量做保證,也難持續(xù)受到追捧;二要有充足的“供應(yīng)鏈”及物流保障。一場直播,幾個小時就能創(chuàng)下上億元的銷售額,這就要求直播平臺、商家有充足的供應(yīng)鏈、完備的物流體系,才能保障及時、保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到消費者手上;三要完善售后服務(wù)體系。直播平臺要健全良好的售后服務(wù)體系,確保迅速解決消費者訴求。

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