中國消費者報上海訊(黃懿 記者劉浩)為響應(yīng)中國消費者協(xié)會關(guān)于開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的倡議，促進(jìn)消費回補和潛力釋放，6月16日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織召開“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費更溫暖”座談會，并聯(lián)合順豐、申通、韻達(dá)、京東、美團(tuán)、盒馬、叮咚買菜、餓了么等15家快遞物流相關(guān)企業(yè)發(fā)出優(yōu)化收派件時效、規(guī)范快件箱使用等五項倡議。
據(jù)介紹，在“五五購物節(jié)”的帶動效應(yīng)下，上海市快遞物流消費需求得到有效回補，消費市場已恢復(fù)常態(tài)增長，大部分企業(yè)營收同比增速超30%。為提升線上消費者滿意度企業(yè)采取了各項措施，如京東、順豐嚴(yán)抓配送前電話聯(lián)系顧客協(xié)商自提，及時啟動送貨上門專項服務(wù)質(zhì)量提升;盒馬、中通優(yōu)化了顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務(wù)意識;天天、韻達(dá)升級包裝物料，盡量做到綠色環(huán)保和循環(huán)利用;郵政、百世、餓了么建立嚴(yán)格的追責(zé)機制，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生。
會上，上海市消保委和該市15家快遞、物流、同城速遞企業(yè)共同發(fā)起“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費更溫暖”倡議活動。
優(yōu)化收派件時效。各企業(yè)應(yīng)通過改進(jìn)流程，強化管理，提升收派件時效。進(jìn)一步完善收派件時間線上預(yù)約功能，提高準(zhǔn)點率。提升長三角物流效率，助力長三角一體化發(fā)展。
強化快遞服務(wù)水平。可通過優(yōu)化顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務(wù)意識。采用“顧客體驗官”等方式，了解消費新需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
提升物流質(zhì)量。建議各企業(yè)升級快遞包裝物料，根據(jù)防碎、保溫等不同需求精細(xì)化包材，推廣多溫層打包等新技術(shù)。改善流程管控，減少快遞件遺失損壞情況的發(fā)生。
嚴(yán)格簽收環(huán)節(jié)。這是要求各企業(yè)嚴(yán)格制度，建立追責(zé)機制，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生。配合非接觸派送需求創(chuàng)新簽收方式，推廣顧客掃碼簽收等新技術(shù)，代簽信息第一時間同步到收件人。
規(guī)范快件箱使用。倡議各企業(yè)對一線快遞員全員宣導(dǎo)，嚴(yán)格落實“快遞件放入快件箱應(yīng)征得消費者明確同意”和“一單一物一確認(rèn)”的要求，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
上海市消保委表示，希望能用“最后一公里”的溫度，來提升線上消費的滿意度，支持該市復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，促進(jìn)消費回補和潛力釋放。
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