中國消費者報深圳訊(記者黃劼)6月22日,深圳市消委會向社會公布深圳市快遞物流行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，旨在敦促快遞物流行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務質(zhì)量，營造安全放心的消費環(huán)境。
據(jù)悉，2019年6月16日至今年6月15日，深圳市、區(qū)消委會共收到快遞物流行業(yè)消費者投訴3818件，同比下降11.38%;整體投訴處理成功率76.42%，同比提升8.53%。消費者投訴反映的主要問題為：快遞物流時效慢;收費不合理;快遞破損、丟件、派送及賠償?shù)葐栴}。
深圳市消委會依據(jù)這期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù)，對深圳地區(qū)快遞物流行業(yè)14家經(jīng)營者進行排名，平均消費評價指數(shù)為6.32分。企業(yè)對消費者誠意度以及消費者對企業(yè)的滿意度越高，其消費評價指數(shù)分值則越高。
消費評價指數(shù)排名前三的經(jīng)營者為：中國郵政速遞物流股份有限公司深圳市分公司(8.26)、深圳市瑞佳申通快遞有限公司(申通快遞)(7.41)、廣東吉瑞貨運代理有限公司深圳分公司(中通快遞)(7.32)。排名前三的經(jīng)營者在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。
消費評價指數(shù)排名后三的經(jīng)營者為：深圳京邦達供應鏈科技有限公司(京東物流)(5.04)、深圳華南天天速遞有限公司(4.19)和速爾快遞有限公司(3.08)。這3家企業(yè)在“接單速度”“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應消費者投訴訴求。
其中，深圳京邦達供應鏈科技有限公司(京東物流)于2018年成立，在“接單速度”“提出處理方案速度”方面得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。
排名最后的速爾快遞有限公司未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率也低于其他經(jīng)營者，增加了消費者維權(quán)成本，消費者應謹慎選擇。
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