據(jù)媒體報道，近日工業(yè)和信息化部在京召開了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管電視電話會議。會議強調(diào)，現(xiàn)階段“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務在思想認識方面、行動落實方面和能力建設(shè)方面，仍與用戶預期存在一定差距。要求各相關(guān)單位壓實責任，全面徹查“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務問題。
實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的最終目的，是促進市場競爭，打破市場壟斷，促進網(wǎng)絡提速降費，讓消費者、國家和電信行業(yè)三者都受益。但目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務還存在不少障礙。運營商設(shè)置了不少“門檻”，如手機綁定的相關(guān)業(yè)務，外地號碼需要到號碼歸屬地申請取消，才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，多次發(fā)送短信才能獲取授權(quán)碼等。用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，一不留神還會掉進各種“坑”，如合約套餐未到期、國際漫游功能未取消等，而且這些限制也因種種問題無法便捷取消。還有媒體報道，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策在實施過程中出現(xiàn)了運營商非法無序競爭、損害消費者利益、滋生腐敗等問題。
針對電信企業(yè)出現(xiàn)的 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務違規(guī)問題，自2019年11月27日以來，全國電信管理機構(gòu)已約談、通報、責令整改和行政處罰“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務不規(guī)范電信企業(yè)198次。問題比較突出的河南、山東兩省電信企業(yè)，已分別對28名省、市和區(qū)縣公司相關(guān)責任人給予免職、記過、警告和誡勉談話等處理，對2家地市公司給予通報批評。工業(yè)和信息化部此番召開專題會議，要求進一步加強“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管，全面徹查“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務問題。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務，需規(guī)范管理才能行穩(wěn)致遠。首先，工業(yè)和信息化部需加快 《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》落地，督促電信業(yè)務經(jīng)營者保障用戶的自由選擇權(quán)，為用戶提供便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務。同時，進一步落實配套細則，明確懲戒條款，提高電信企業(yè)違規(guī)成本。各大電信運營商應減少限制性門檻，尊重消費者選擇權(quán)，滿足市場多樣化需求，提升“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務質(zhì)量，增強“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶獲得感和滿意度;抓住用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的機會，把自身業(yè)務做好，增強對用戶的吸引力，使”攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務，成為電信產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的一個契機。
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