時下，不少APP在用戶購買服務(wù)時，對于續(xù)費沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，當(dāng)用戶想要取消時則困難重重。此前，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的一項消費調(diào)查顯示，APP付費會員存在默認(rèn)自動續(xù)費、扣款前后不予通知等問題。線上調(diào)查結(jié)果顯示，69.3%的消費者表示遭遇過系統(tǒng)默認(rèn)自動續(xù)費，但僅有5.58%的消費者表示會選擇自動續(xù)費。73.51%的消費者表示APP付、續(xù)費套路多，希望有關(guān)部門加強監(jiān)管、督促企業(yè)改進。
盡管各種APP在為用戶提供各種信息和服務(wù)，方便了使用者的生活或工作，有償收費無可爭議。但不少APP在用戶購買服務(wù)時，對于續(xù)費沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，一次使用變成終生使用，自動續(xù)費成為APP自由收費的幌子，讓用戶不明不白地同意了一些對商家有益的條款。而當(dāng)用戶想要取消自動續(xù)費時困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。
目前，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億多人，每人每月續(xù)費10元左右，蘊藏著巨大的利益空間。眼下，“自動續(xù)費”已經(jīng)成為一些APP運營商的慣用伎倆，用戶一不小心就會中招。未經(jīng)消費者確認(rèn)的續(xù)費既不合理也不合法。手機APP在自動續(xù)費中玩套路、設(shè)陷阱，實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權(quán)的心理，達到誤導(dǎo)、強制、欺詐消費的非法目的。一些手機應(yīng)用APP通過默認(rèn)勾選，強行要求用戶同意自動續(xù)費等做法，既違反了市場交易的自愿原則，又涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
由于自動續(xù)費利益空間巨大而受懲處的成本低，讓一些平臺瞅準(zhǔn)機會，動起APP默認(rèn)勾選“續(xù)費”的歪心思。
手機APP扣費亂象由來已久，明里暗里的“黑洞”更是讓消費者如芒在背，如哽在喉，消費者的自由選擇權(quán)受到侵害。從過往經(jīng)驗來看，治理APP的各種套路，不下一番功夫便難以震懾那些昧著良心攫取黑心錢的APP經(jīng)營者。而加大治理力度，既要重拳出擊，擊中其要害，更要打組合拳上封下堵，全面圍剿。一方面，加強監(jiān)管與整治力度，對亂收費、信息泄露等APP亂象，加大整治力度，對違法行為嚴(yán)厲打擊，絕不姑息;同時要對規(guī)則細(xì)化再細(xì)化，對會員付費的相關(guān)宣傳、字號、位置、取消設(shè)置等都做出明確要求，做到監(jiān)管制度化、常態(tài)化，把自動續(xù)費“黑洞”扼殺在萌芽里。另一方面，消費者個體力量有限，與商家較真難免勢單力薄，除了消費者自我維權(quán)外，對于涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各級消協(xié)組織應(yīng)考慮直接提起消費民事公益訴訟，改變消費者的弱勢地位，倒逼商家敬畏消費者權(quán)益，盡快填平自動續(xù)費這一損害用戶權(quán)益的吞金“黑洞”。
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