中國消費者報北京訊 新冠肺炎疫情發(fā)生后，由北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合多方社會力量發(fā)起成立的消費維權(quán)公益組織“彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊”積極參與抗“疫”工作，16名彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊的成員下沉到社區(qū)，參與社區(qū)志愿服務(wù)。
農(nóng)歷大年初一，彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊隊長李斌參加單位的疫情防控工作。在深入社區(qū)慰問時，他了解到社區(qū)人手少、工作繁重，工作人員十分辛苦，立刻號召彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊的成員，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)。
90后張旭東立即報名，前往豐臺區(qū)人員最密集的方莊社區(qū)，發(fā)放、張貼疫情防控倡議書，積極宣傳防疫知識，同時協(xié)助社區(qū)處理消費投訴舉報。疫情期間，對于社區(qū)居民最關(guān)心的口罩、消毒用品的投訴，他運用好在彩虹維權(quán)服務(wù)隊處理投訴糾紛積累的法律知識和調(diào)解經(jīng)驗，幫助化解社區(qū)居民相關(guān)投訴13件，用專業(yè)的志愿維權(quán)服務(wù)化解疫情期間百姓的消費疑慮，解決群眾切身訴求。
農(nóng)歷大年初四，袁超響應(yīng)號召，投身青塔西里社區(qū)的疫情防控工作。他與社區(qū)工作人員、醫(yī)務(wù)人員逐戶摸排調(diào)查，向居民、商鋪店主派發(fā)關(guān)于防控新型冠狀病毒的宣傳資料，并主動匯集了防疫用品購買陷阱等消費知識，提醒居民在疫情期間科學(xué)消費、理性消費，做好健康防護的同時保護好自身的消費權(quán)益。
自成立以來，豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊以“提升訴求便捷度、降低維權(quán)成本、提升消費者滿意”為目標(biāo)，打造了一個多方參與的社會化維權(quán)志愿服務(wù)平臺，引導(dǎo)志愿者充分發(fā)揮專業(yè)特長和優(yōu)勢，統(tǒng)籌多方社會力量，形成了一個“主動搜集消費投訴信息—將消費投訴信息反饋到行政部門—由法律專家志愿者參與快速調(diào)解”的基層消費糾紛解決鏈條，打通基層消費維權(quán)“最后一公里”。據(jù)悉，2019年，豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊開展消費體驗、消費課堂等志愿活動23場次，受理消費者法律咨詢850人次，調(diào)解消費糾紛425件。（姜馨 李斌）
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