中國消費者報西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉，2019年以來，陜西省銅川市市場監(jiān)管局以推進放心消費創(chuàng)建為抓手，在提高消費維權(quán)意識、強化社會共治、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)等方面協(xié)同發(fā)力，擰緊放心消費的“保險閥”，促進消費市場安全穩(wěn)定。2019年該局受理消費投訴舉報1257件，辦結(jié)1189件，辦結(jié)率94.5%，挽回經(jīng)濟損失139萬余元，有效維護了消費者的合法權(quán)益。
2019年10月8日，兩位延安市的花甲老人急匆匆來到銅川市市場監(jiān)管局投訴。原來，2019年1月6日，暢先生的兒子在銅川新區(qū)某家居生活館花7萬余元購買的家具至今沒有送貨。多次催問未果后，暢先生一家提出退貨要求，店家不僅不答應(yīng)還拉黑了暢先生的電話。無奈之下，暢先生和老伴來到該家居館想問個究竟，誰料門口竟掛起了關(guān)門“倒計時”的牌子。眼見自己的辛苦錢要打水漂，夫妻二人來到銅川市市場監(jiān)管局投訴。
受理投訴后，銅川市市場監(jiān)管局的兩位工作人員火速趕到家居館進行調(diào)查調(diào)解。面對消費者和執(zhí)法人員，店員以多種理由敷衍推塞。為了徹底解決問題，執(zhí)行人員先后3次陪同暢先生一家前往家居館，終于要回了7萬余元的家具款。面對失而復(fù)得的家具款，暢先生特意制作了一面“為民解憂暖人心”的錦旗送到銅川市市場監(jiān)管局以表謝意。
據(jù)了解，為了讓消費者維權(quán)放心，銅川市市場監(jiān)管局通過建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和投訴快速處理機制，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，力爭消費糾紛不出店門。
“消費者維權(quán)放心只是開展放心消費系列舉措之一，除此之外，消費安全放心、消費價格放心、消費質(zhì)量放心、消費服務(wù)放心，共同鑄就放心消費的保險閥，為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)作用，不斷優(yōu)化改善銅川市的消費環(huán)境提供了全方位保障。”銅川市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員崔文榮說。
如果說消費維權(quán)放心是保障消費者權(quán)益的“末端”，那消費質(zhì)量放心和消費價格放心就是從源頭來規(guī)范和管理經(jīng)營者。據(jù)悉，銅川市市場監(jiān)管局積極開展打假扶優(yōu)行動，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，全面提升商品質(zhì)量合格率，先后圍繞保健品市場亂象等10個領(lǐng)域開展行業(yè)亂象整治行動，收集摸排市場亂象線索384條，查處違法違規(guī)案件149件，移送公安機會案件以及線索24條，移交掃黑辦核查5條，有力打擊了制售假冒偽劣商品的亂象，市場經(jīng)營秩序明顯規(guī)范。
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