中國消費(fèi)者報訊(記者李燕京)“不滿意就退貨”是網(wǎng)購中最常見的宣傳詞，但很少有人將退貨的概念與醫(yī)療結(jié)合起來。不過在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時代，在一些診療平臺上，不滿意也是可以將醫(yī)療服務(wù)“退貨”的。
王先生是好大夫在線的一位用戶，在支付了450元問診費(fèi)后，主任醫(yī)師給他回復(fù)：“與同齡孩子相比，你的孩子行為控制有問題，情緒控制也有問題，如果一直是這樣，與同齡孩子之間的差距就會比較大，慢慢會控制不了，最好帶孩子來看一下?？崎T診。”對這樣的回答，王先生非常不滿意，他認(rèn)為醫(yī)生沒有詢問孩子的具體情況，僅回復(fù)了一些模棱兩可的話，不值450元，隨即提出退款申請。好大夫在線核實(shí)確認(rèn)后，進(jìn)行了退款處理。
好大夫在線市場總監(jiān)霍鍵介紹說，線上服務(wù)每天的投訴率是1.9‰。“在申請退款的患者中，其中有75%是退款了的。有25%的沒有退，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為不符合退款標(biāo)準(zhǔn)。而那退了的75%，我們認(rèn)為確實(shí)是服務(wù)質(zhì)量不夠好，應(yīng)該退。”“在網(wǎng)上診療，我沒退過單，但是我覺得應(yīng)該允許退單。在網(wǎng)上診療掛號的費(fèi)用也不低，幾十元、幾百元都是常見價格，診療也是一種服務(wù)，如果服務(wù)水平達(dá)不到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該退單。這是必要的服務(wù)，也是保障診療質(zhì)量的一種措施。”采訪中，曾多次在網(wǎng)上問診過的高血壓患者劉先生這樣說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)原生互聯(lián)診療網(wǎng)平臺都有退單設(shè)置，而實(shí)體醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)暫時還沒有退單服務(wù)。
官方微信公眾號
官方微博
