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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

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      互聯(lián)網(wǎng)診療可“退貨”
      2020-07-15 10:00 本文來源:中國消費(fèi)者報 作者:李燕京

        中國消費(fèi)者報訊(記者李燕京)“不滿意就退貨”是網(wǎng)購中最常見的宣傳詞,但很少有人將退貨的概念與醫(yī)療結(jié)合起來。不過在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時代,在一些診療平臺上,不滿意也是可以將醫(yī)療服務(wù)“退貨”的。

        王先生是好大夫在線的一位用戶,在支付了450元問診費(fèi)后,主任醫(yī)師給他回復(fù):“與同齡孩子相比,你的孩子行為控制有問題,情緒控制也有問題,如果一直是這樣,與同齡孩子之間的差距就會比較大,慢慢會控制不了,最好帶孩子來看一下??崎T診。”對這樣的回答,王先生非常不滿意,他認(rèn)為醫(yī)生沒有詢問孩子的具體情況,僅回復(fù)了一些模棱兩可的話,不值450元,隨即提出退款申請。好大夫在線核實(shí)確認(rèn)后,進(jìn)行了退款處理。

        好大夫在線市場總監(jiān)霍鍵介紹說,線上服務(wù)每天的投訴率是1.9‰。“在申請退款的患者中,其中有75%是退款了的。有25%的沒有退,是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為不符合退款標(biāo)準(zhǔn)。而那退了的75%,我們認(rèn)為確實(shí)是服務(wù)質(zhì)量不夠好,應(yīng)該退。”“在網(wǎng)上診療,我沒退過單,但是我覺得應(yīng)該允許退單。在網(wǎng)上診療掛號的費(fèi)用也不低,幾十元、幾百元都是常見價格,診療也是一種服務(wù),如果服務(wù)水平達(dá)不到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),就應(yīng)該退單。這是必要的服務(wù),也是保障診療質(zhì)量的一種措施。”采訪中,曾多次在網(wǎng)上問診過的高血壓患者劉先生這樣說。

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)原生互聯(lián)診療網(wǎng)平臺都有退單設(shè)置,而實(shí)體醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)暫時還沒有退單服務(wù)。

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