中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 江蘇國(guó)壽理賠半年報(bào)顯示，2020年上半年，江蘇國(guó)壽共承保長(zhǎng)險(xiǎn)70.5萬(wàn)件，提供壽險(xiǎn)保額478億元，重疾保額735億元，有效增強(qiáng)了社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
投?？蛻舢?huà)像：女性投保人多于男性，重疾險(xiǎn)最受歡迎
投保的客戶中，女性占比54%，男性46%;18-35歲年齡段間投?？蛻糇疃啵浯螢?6-55歲、0-17歲，55歲以上年齡段的投?？蛻糇钌?。
2020年上半年，最受客戶歡迎的中國(guó)人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品為國(guó)壽福，占所有投保產(chǎn)品的39%，重疾險(xiǎn)成為了更多人的選擇。
理賠客戶畫(huà)像：40-60歲為重疾高發(fā)年齡段，惡性腫瘤是重疾發(fā)病首要因素
報(bào)告顯示，2020年上半年，江蘇國(guó)壽共完成64萬(wàn)件理賠案件，共計(jì)賠付21億元，比2019年同期增長(zhǎng)了1.4億元。理賠服務(wù)時(shí)效1.22天，獲賠率達(dá)98.86%。
從重疾賠付的年齡分布來(lái)看：40-60歲年齡段的發(fā)病率占比最高，達(dá)61%;排名第二的年齡段為60歲以上，占比23%;第三的年齡段是18-40歲，占比15%。與2019年同期相比，重疾發(fā)病率呈年輕化趨勢(shì)。
從重疾的賠付類型來(lái)看：惡性腫瘤排名第一，占比高達(dá)83%;其次為心臟病，占比7%;腦中風(fēng)、尿毒癥占比均為3%;其他重疾占比4%。近年來(lái)惡性腫瘤高發(fā)，已成重疾發(fā)病首要因素，但江蘇地區(qū)中國(guó)人壽承保的重疾險(xiǎn)件均保額僅有4萬(wàn)元，對(duì)于大多數(shù)人而言，重疾保障額度嚴(yán)重不足。
從惡性腫瘤發(fā)病賠付的性別來(lái)看：女性占比57%，男性占比43%。威脅女性健康的惡性腫瘤前五位分別為甲狀腺癌、乳腺癌、肺癌、宮頸癌、腸癌;男性前五位高發(fā)惡性腫瘤為肺癌、甲狀腺癌、腸癌、胃癌、肝癌。
服務(wù)升級(jí)：科技賦能 暖心相伴
江蘇國(guó)壽緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題，堅(jiān)持以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，全方位提高理賠服務(wù)品質(zhì)，積極打造線上線下一體化的理賠服務(wù)全新模式。
理賠直付：出院實(shí)時(shí)結(jié)算，省心省時(shí)省力。免資料，免報(bào)案，免臨柜，免申請(qǐng)，免等待，中國(guó)人壽推出的“理賠直付”通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)出院實(shí)時(shí)結(jié)算，免除一切理賠申請(qǐng)手續(xù)。目前，江蘇已有蘇州、無(wú)錫、常州、泰州、揚(yáng)州、鹽城、淮安、連云港和宿遷9個(gè)地市開(kāi)通“理賠直付”。2020年上半年，江蘇國(guó)壽“理賠直付”服務(wù)了約2萬(wàn)名客戶，合計(jì)賠付668萬(wàn)元。
移動(dòng)+智能理賠：云端便捷理賠，小額賠款閃付。只要拿出手機(jī)拍一拍、掃一掃，足不出戶，隨時(shí)隨地完成理賠報(bào)案。上半年江蘇有36萬(wàn)名客戶體驗(yàn)了移動(dòng)理賠服務(wù)，獲賠保險(xiǎn)金約10億元。同時(shí)，江蘇國(guó)壽已實(shí)現(xiàn)醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件全流程智能理賠，速度更快，審核更準(zhǔn)。僅2020年上半年就有40萬(wàn)件理賠案件自動(dòng)審批通過(guò)，45萬(wàn)件小額賠款秒賠閃付，合計(jì)賠付5億元。
重疾一日賠：綠色通道賠付，急客戶之所急。一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付，中國(guó)人壽努力提升理賠的速度與溫度。“重疾一日賠”致力于給客戶帶來(lái)一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠的服務(wù)新體驗(yàn)。2020年上半年，江蘇國(guó)壽服務(wù)了5千名“重疾一日賠”客戶，合計(jì)賠付2億元。
疫情理賠：服務(wù)不斷線，溫情暖人心。疫情期間，江蘇國(guó)壽向奮戰(zhàn)在全省疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)健委工作人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)100億元，已賠付100萬(wàn)元。同時(shí)，啟動(dòng)“空中理賠”綠色服務(wù)通道，保證7X24小時(shí)線上理賠服務(wù)暢通，積極做好新冠疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)工作。
(劉文佳)
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