中國消費者報拉薩訊（記者武曉莉）獲知西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震的消息后，中國人壽第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布的消息的基礎(chǔ)上，主動收集客戶出險信息。為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽推出8項理賠服務(wù)舉措：
一是主動尋找客戶。充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二是多渠道、全天候受理報案，為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、公司APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三是優(yōu)化理賠申請資料，對于因本次災(zāi)害出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料等）。
四是免交紙質(zhì)理賠申請資料。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過公司APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。
五是取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
六是取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，中國人壽承擔(dān)保險責(zé)任。
七是提供理賠預(yù)付服務(wù)，對于因傷住院治療未結(jié)束的客戶，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付保險金。
八是延長保險責(zé)任期間，對被保險人因本次災(zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險期間的延續(xù)治療，公司在保險金額范圍內(nèi)，延長承擔(dān)90天的保險責(zé)任。
中國人壽方面表示，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)害事故情況，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動理賠綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
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