騰訊微保2024年累計服務理賠案件突破1774萬件
2025-01-09 18:02
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：聶國春
中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，騰訊微保發(fā)布了2024年理賠服務年度報告。報告顯示，截至2024年12月31日，經微保平臺理賠金額超62億元，微保服務理賠案件數量超1774萬件，“微保安心賠”服務五星好評率達97%。
報告顯示，“微保安心賠”服務秉持“簡單透明、全程陪伴”理念，融合健康服務、理賠指引、理賠熱門問答、理賠申請人工協(xié)助、理賠結論解讀等服務，以期為用戶提供優(yōu)質的理賠服務體驗。2024年，“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內的優(yōu)質就醫(yī)服務，以服務創(chuàng)新帶動用戶的理賠體驗提升。在車險領域，騰訊微保為進一步提升車主用戶的理賠體驗，2024年已實現(xiàn)了車險理賠全程透明化，通過信息的實時同步，讓用戶隨時掌握車輛理賠進度，緩解焦慮。與此同時，騰訊微保車險服務還提供一鍵報案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險理賠服務功能。
在微信生態(tài)內，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險公司共同創(chuàng)新推出的“微信快賠”新模式，經過一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個省級行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數超300萬，門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%，理賠款最快6秒到賬。微保用戶在通過微信支付醫(yī)療費用后，即可通過支付頁面“去理賠”的申請入口快捷完成保險理賠申請，從而實現(xiàn)化“被動理賠”為“主動理賠”的行業(yè)創(chuàng)新。
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