中國消費網(wǎng)訊(記者桑雪騏)3月15日，拼多多發(fā)布《消費者權(quán)益保護(hù)年度報告(2019)》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗窂南M者權(quán)益平臺保護(hù)機(jī)制、長效生態(tài)“自凈”機(jī)制、嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng)、加速知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農(nóng)行動等六大部分，總結(jié)了拼多多在2019年度持續(xù)升級治理能力、著力構(gòu)筑全方位消費者權(quán)益保護(hù)體系的相關(guān)工作經(jīng)驗及成果。
嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng)
《報告》顯示，2019年，拼多多構(gòu)建“1+2+3”核心治理機(jī)制，即成立一個跨部門聯(lián)動治理工作組，采用“人防+技防”兩種治理手段，建立事前、事中、事后全周期管控機(jī)制。
“1+2+3”核心治理機(jī)制的一號位，是拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天便成立的神秘部門——平臺治理部。2019年，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實平臺治理技術(shù)部門，占到了公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上。
拼多多與全球多家科研機(jī)構(gòu)協(xié)作，持續(xù)深入研究人工智能在平臺治理領(lǐng)域的應(yīng)用，以嚴(yán)密的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)和人工巡檢模式，孵化了這樣一些數(shù)字：97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前即被平臺攔截封殺;超過8.8萬家涉嫌違法違規(guī)店鋪被拼多多平臺主動關(guān)閉;一年來，平臺向全國各級政府執(zhí)法機(jī)關(guān)移交了逾千起涉案線索，協(xié)助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人，涉案金額過億元，有效防控“假貨高地”的“溢出效應(yīng)”，有力打擊了侵權(quán)假冒行為。
不斷進(jìn)化的平臺治理體系背后，拼多多投入了巨大的資源用于建設(shè)強(qiáng)大的技術(shù)能力。2019年拼多多Q4財報顯示，全年研發(fā)費用高達(dá)38.7億元，較上年同比增長247%，其中很大一部分用于平臺治理和風(fēng)控系統(tǒng)的持續(xù)升級。
一年里，拼多多全面升級了商家入駐系統(tǒng)，基于海量數(shù)據(jù)挖掘、分析、開發(fā)完成了假貨識別算法，建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕，拼多多基于分布式AI技術(shù)系統(tǒng)，與各級市場監(jiān)管部門攜手，實施“塔防行動”，嚴(yán)厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷售假冒偽劣”的現(xiàn)象，嚴(yán)控其他傳統(tǒng)“假貨高地”電商平臺，特別是批發(fā)類電商平臺對新電商平臺的溢出效應(yīng)。
《報告》還集中展示了拼多多在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的努力。這一年，平臺上線知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，聯(lián)合一千多家品牌權(quán)利人展開知產(chǎn)合作，開辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求，并與中國出版協(xié)會、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞莨镜群炇鸢鏅?quán)保護(hù)協(xié)議，一如既往尊重智力勞動成果，并為此而繼續(xù)努力。
2019年12月，拼多多創(chuàng)設(shè)的“假一賠十”消費者賠付金制度，被最高人民法院納入中國互聯(lián)網(wǎng)司法十大典型案例之首，肯定了平臺在自治打假方面所作的規(guī)則創(chuàng)新。
安全、實惠 “百億補貼”引領(lǐng)新消費浪潮
拼多多創(chuàng)始人黃崢強(qiáng)調(diào)，拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶創(chuàng)造價值，無論是激進(jìn)還是保守，都將永遠(yuǎn)專注于“本分”這一內(nèi)在價值。
平臺治理部的“秘密倉庫”，是拼多多一個半公開的秘密。它專門用于封存各種證物——來自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買的抽檢樣品，并定時送至品牌方做鑒定。此外，閃電退貨、極速退款、退貨包運費，建立“消費者賠付金”“平臺消費者保障基金”，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴(yán)格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無憂”消費環(huán)境中的努力。
在農(nóng)業(yè)數(shù)字化上行上，拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了多對多的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜，價格低于批發(fā)市場，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨，價格只有超市的一半甚至四分之一。2019年，拼多多實現(xiàn)農(nóng)(副)產(chǎn)品成交額1364億元，農(nóng)(副)產(chǎn)品年活躍買家數(shù)達(dá)2.4億，較上一年同期增長174%。
新品牌計劃也是這一年里拼多多繼續(xù)深耕的戰(zhàn)略性領(lǐng)域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計劃，為做大做強(qiáng)國內(nèi)自主品牌提供數(shù)據(jù)支持和流量傾斜。截至2019年12月底，已經(jīng)有超過900家知名品牌在內(nèi)的企業(yè)參與“新品牌計劃”，足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地，累計推出2200款定制化產(chǎn)品，涉及家電、家紡、百貨、數(shù)碼等近20個品類，累計定制化產(chǎn)品訂單量超過1.15億單。
此前，新華社瞭望智庫發(fā)布的《2019長三角新消費發(fā)展報告》顯示，相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，由拼多多等新電商平臺倡導(dǎo)的新消費概念倡導(dǎo)從消費者需求出發(fā)，重塑產(chǎn)品、渠道和盈利模式，體現(xiàn)了消費變革的結(jié)構(gòu)性趨勢，更加從產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈的角度來分析技術(shù)變革對消費的影響，是引領(lǐng)新消費浪潮的電商頭部企業(yè)代表。
3月11日，拼多多發(fā)布2019年度Q4財報，2019年全年，拼多多平臺成交額(GMV)突破萬億大關(guān)，達(dá)10066億元。拼多多創(chuàng)始人黃崢表示，經(jīng)過近5年的發(fā)展，拼多多有能力以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，去承受未知的挑戰(zhàn)，有效履行企業(yè)社會責(zé)任。
“我們必須履行我們的社會責(zé)任，并優(yōu)先考慮消費者的利益，因為沒有他們，就不會有拼多多。”報告引用黃崢的發(fā)言說。
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