中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，家住北京的馬先生向浙江省臺(tái)州市玉環(huán)市消保委投訴稱，自己于2019年下半年通過(guò)朋友在玉環(huán)市楚門鎮(zhèn)某家具賣場(chǎng)花費(fèi)4萬(wàn)元定制了兩組真皮沙發(fā)，收到成品后卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)尺寸與當(dāng)初預(yù)定的不符，馬先生多次與商家協(xié)商卻沒(méi)有處理結(jié)果。
據(jù)悉，馬先生認(rèn)為商家定制的沙發(fā)靠背過(guò)低，與雙方之前約定的商品尺寸不符，而商家則認(rèn)為馬先生至始至終未對(duì)靠背尺寸作出明確要求，自己是循制作慣例尺寸通知工廠進(jìn)行加工。消保委工作人員通過(guò)對(duì)雙方簽訂的買賣合同及微信聊天記錄核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，買賣雙方在合同及后續(xù)溝通過(guò)程中對(duì)定制沙發(fā)的尺寸雖然有所明確，細(xì)節(jié)處卻未詳盡寫出，特別是矛盾癥結(jié)所在的沙發(fā)靠背處尺寸，雙方均未經(jīng)過(guò)書面明確。后經(jīng)過(guò)消保委多次協(xié)商，商家最終退還馬先生5000元，雙方達(dá)成和解。
據(jù)玉環(huán)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，選擇定制類家具的消費(fèi)者，往往對(duì)品質(zhì)的要求比較高，所以對(duì)產(chǎn)品的一些問(wèn)題看得較重。定制類家具因其特性，目前缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)糾紛,調(diào)解缺少相應(yīng)的尺度和規(guī)范。此外，定制家具類投訴一般可分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴兩類，產(chǎn)品質(zhì)量投訴往往是商家在家具中偷工減料或以次充好，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條要求退貨;非產(chǎn)品質(zhì)量投訴往往是因?yàn)橘I賣雙方存在著信息不對(duì)稱，消費(fèi)者在接受定制家具服務(wù)前未對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定, 商家也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者詳加說(shuō)明，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后,消費(fèi)者難以維權(quán)。本案中雙方如果事先在買賣合同中將定制家具各大小尺寸詳細(xì)記錄在合同之中，則權(quán)責(zé)明確，一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解也有所依憑。
對(duì)此，玉環(huán)市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，定制家具消費(fèi)因其特殊性，消費(fèi)者一旦與商家出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商家往往會(huì)以定制類家具不能二次銷售為由，拒絕退款，從而給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定麻煩。因此消費(fèi)者一定要“功課做在事前”，在定制家具過(guò)程中切記做到以下幾點(diǎn)：
合同簽訂要詳細(xì)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定、付款方式等重要條款要詳細(xì)填寫;定制的家具要實(shí)地測(cè)量，寫明尺寸要求，最好保留設(shè)計(jì)圖紙;不要聽信銷售人員的口頭承諾，承諾內(nèi)容最好以簽訂補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行確認(rèn);購(gòu)買合同簽訂以后，一定要蓋章確認(rèn)。
交付定金要慎重。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，因此定金給付務(wù)必慎重，消費(fèi)者在定金交付商家時(shí)，一定要索要相應(yīng)票據(jù)，付款前應(yīng)先與商家溝通，留一部分錢作為尾款，等家具安裝和調(diào)試都完成之后再付清全款。相關(guān)票據(jù)務(wù)必妥善保存，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴。
交貨查驗(yàn)要仔細(xì)。購(gòu)買的家具到貨后，消費(fèi)者要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，是否與定制的家具一致，尺寸是否合適，是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味，如有異議應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家提出。
貨比三家多比較。目前市場(chǎng)上各類定制家具良莠不齊，消費(fèi)者在接受定制家具服務(wù)前一定要多聽多看多了解，多咨詢專業(yè)人士意見，盡量找品牌商家。
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